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一维天地成功助力现代家电杂志社，实现统一的CRM管理平台

2008/05/16

　　现代家电杂志社位于北京市昌平区，作为一家面向整个家电企业的专业媒体，北京《现代家电》杂志社（以下简称：现代家电）一直致力于沟通工商合作，促进行业发展，致力于打造一个全国家电经销商的沟通交流平台。同时，现代家电也是面向代理商、零售商、制造商的国家一级期刊，内容务实，客观理性，编辑专业的家电业第一品牌杂志。

　　随着中国家电行业的迅猛发展，现代家电的业务也随之增多。为了适应急剧增长的现代平面广告和网络广告业务，现代家电决定在公司内部推行CRM管理系统。通过与一维天地公司接触，现代家电领导决定采纳一维提供的CRM管理系统解决方案。他们看中的不仅是一维天地有着丰富的CRM管理系统实施经验和雄厚的技术力量，更是看中一维天地提出的解决方案能站在决策者的角度，提前将所有的质疑和困惑都分析的清晰透彻的工作作风。一维提出的方案所展现出灵活的业务适应性，在市场和企业逐步发展的今天，可以随着企业管理模式的优化而及时进行各项流程的调整。完全针对现代家电日后有效地开展各项业务的扩展管理，是一套量身订做的解决方案。同时，这套解决方案基于微软Dynamics CRM系统，界面亲切，易学易操作，还紧密与Office与outlook样式外观相结合，使操作者易于接受，而且减少了大量的培训时间。

　　据一维天地咨询专家介绍，现代家电提出了几个目标需求：实现现代家电的广告客户的管理和销售的跟踪，以及为广告客户提供多方面的服务和支持；发刊管理；管理现代家电的订户的发展、销售和订刊的发行；实现CRM的统一平台，为未来的业务发展提供技术平台的支持。经过对现代家电的需求分析和诊断，一维天地CRM业务组决定对广告、发刊和订户这三块业务模块进行功能扩展，同时带动其他问题的解决。

　　首先，一维天地业务组对其广告业务模块进行了总体业务、业务角色描述、业务主流程、规则等进行详细解说，并针对销售管理难的问题，在模块上扩充了功能。不仅有客户销售、广告版位销售的管理，还特别增加特定服务管理。此功能是与客户签订合同后自动进入对客户的分类和分级管理，针对不同的客户分类和分级，提供不同的服务包，包括编辑约采、参会支持、牵线搭桥等一系列的服务活动，这样使得客户感觉受到VIP式的尊贵服务。

　　其次，对发刊模块中的数据分析做了功能强化。每个企业都知道，数据分析报告是一个管理者了解企业运营状况和做出重大决策的重要依据，将这个功能加强，无疑能让管理层随时查看已发各期累计发刊统计，未发单期数量统计（订赠分类，行业分类，对象分类），也为规划增发、调整数据库和审核提供了有效的参考依据。同样，在订刊模块中，从新客户销售、老客户续订服务投诉到客户市场活动和后期调查数据统计，都做了流程的规范和优化，从而打造统一的CRM平台。

　　最后，一维天地还加强了对员工的理念培训，帮助他们改变以往的工作思路，贯彻“以客户为中心” 意识，真正使他们建立起流程化的思想。

　　通过CRM的实施，现代家电如今已实现广告销售情况实时查看的看板，灵活根据实际情况调整广告的时令价格，方便销售及时掌握产品情况，确保第一时间抓住销售机会随之进行销售活动；使用工作流驱动广告资源以及合同的审核工作，同时指导服务人员定期发送刊物，以及及时处理用户反馈的问题；集中管理销售客户的销售历史及刊物记者发刊记录，提升销售和服务活动的效率，整体提升了销售、市场及服务的投入产出比。这一切的变化，使现代家电深切感受到了一维天地CRM系统的强大，更加坚定了他们选择一维天地CRM的决心，相信下一步，将会带来的是整个现代家电经营效益的提高与市场地位的攀升。

　　在客户需求多样性和市场竞争环境瞬息万变的今天，一维天地将把我们的CRM管理系统打造成帮助管理者解决企业的实际问题、提高运营效率的有力助手，共同创建良好的信息化产业发展。

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