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北京西南物流中心:如何把语音流动起来

2008/11/24

  有人说,物流企业,被一个“流”字概括了。对外,是大量货物的流动;对内,是大量信息(语音)的流动。

  这个说法真是形象,对物流企业来说,对外的货物流动增加了企业的利润,而对内的信息流动增加企业的成本。于是乎,架构自身内部语音通信平台,成为物流企业“节流”企业成本的重要手段之一。

  那么如何根据自身需求架构一个适合的语音通信平台?如何选择一套优秀的解决方案?我们不妨通过北京西南物流中心的真实案例剖析,得到一些启发。

  急:内部话费怎么省

  北京西南物流中心,是北京市规划局批准成立的专业性物流企业,也是北京市重点发展项目。该中心是全国最大的图书物流中心,专业从事图书仓储、分拣、配送服务。该中心的综合物流部作为第三方物流业务部门,目前已经承接蒙牛、九牧王等大型企业的物流业务,并将发展成为拥有110辆运输车辆的专业化第三方物流企业。

  那么,拥有如此实力的物流企业,它究竟着急什么呢?

  随着北京西南物流中心业务的不断发展,其库区在不断落成,仓储面积仍不断扩大。由于各个库区及办公楼都具有无线Mesh网络覆盖,西南物流中心在现有无线网络基础上陆续开展企业信息化业务。由于各个库房与办公楼之间都有一定距离,因为在中心的通信成本构成中,内部业务部门之间的沟通占据了绝对的比重,经常居高不下的通信成本严重制约了北京西南物流中心业务的发展,于是,现实的沟通需求与高昂的通信成本之间的矛盾开始凸现,内部语音通信就成为了西南物流中心需要解决的首要任务之一。

  选:品质与性价比是真理

  经过前期的产品选型和内部测试,北京西南物流中心最终选择了全球知名的IP通信解决方案提供商Zed-3(捷思锐科技)公司的企业级IP PBX——SE150作为解决内部语音通信的核心设备。

  SE150是一款功能强大的IP语音交换系统。它简化了传统电话交换机系统的复杂的装配模式,易于安装,使用便捷,维护简单;它服务于中小型办公环境,多分支公司和机构,家庭办公者及经常出差人士。SE150采用了嵌入式系统设计,使其拥有业界最高的稳定性。

  SE150有4个模块化插槽,每个插槽都可选安装8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或单口T1/E1板卡。丰富的端口类型和良好的兼容性使得SE150易于接入现有的PSTN网络。

  通过开放的标准协议SIP,SE150还支持接入互联网语音服务提供商(ITSP)的网络。使用IP语音通讯,客户将能够享受ITSP提供的廉价费率,从而大幅度节约通讯费用。此外,SE150可以被轻而易举地集成到客户现有网络架构中,从而节省大量的网络改建成本及费用。

  SE150集IP PBX、PSTN网关、互联网网关、网络服务器、以及应用服务器的功能于一体。通过采用开放的标准协议,SE150可以兼容多个厂家的IP话机、网关或其它设备。

  北京西南物流中心采用以SE150作为核心设备的语音通信方案,其主要具体实施如下:在现有Mesh网络的基础上,通过在各个库房部署IP话机、WiFi手机和IAD等设备实现分机用户的接入,能够快速、低成本的满足西南物流中心内部免费语音通信的需求,并且WiFi手机还可以配合Mesh网络实现在无线覆盖区域内的移动通信。SE150还具有可扩展的FXO和E1卡插槽,能够实现与PSTN的互联。同时,SE150还能够提供总机服务、电话会议、语音信箱、部门800等增值业务。

  效:最好的方案就是用户满意的“笑”

  在系统建设完成后,经过一段时间实际运行,北京西南物流中心信息中心任浩经理对系统实际效果十分满意。据他介绍,该系统除了各种技术功能完全达到预先的承诺之外,主要从以下四个方面给中心带来价值:

  第一,降低成本:仅一期项目实施后,相比以前的通讯方式,公司可节省48%的费用。通讯成本占公司的产值比例也下降到0.3个百分点。

  第二,改进沟通效率:专网业务操作方面的简便性和内部沟通“0”成本所带来的效应,可以极大满足内部业务沟通的需求,释放内部潜能。

  第三,资源合理利用:专网服务充分利用客户现有基础网络资源,基本没有改变用户的网络环境和使用习惯,实现了融合通信的服务目标。

  第四,提升客户满意度:沟通效率的提高,直接的改善了企业内部运营的效率,体现在最终用户方面,更多客户选择该物流公司的服务。

  任浩经理表示,采用SE150作为他们这类大中型物流企业的语音通信设备特别适合,能够在现有IP网络的基础上快速实现语音通信网络的建设,不但能够实现内部的免费通话,满足作业区域内移动通信的需求。将来,还可以通过Internet将他们的合作伙伴接入进来。随着企业服务水平的提升,在现有设备的基础上增加IPCC服务器,还可以为客户提供呼叫中心等服务。

图1:北京西南物流公司内部语音通信系统示意图

图2: SE150 IP语音交换系统的“真面目”

About Zed-3

  Zed-3 provides products that permit people to communicate simply, efficiently, and cost effectively. With careful attention to detail, these IP telephony products work seamlessly together and interoperate with products and services from other suppliers. Zed-3 can provide VoIP solutions to connect home workers, small businesses, and enterprises with multiple offices. Zed-3 sells its products worldwide and has distribution today in North America and Asia. Zed-3 has its headquarters in Milpitas, California and offices in Bangalore, Beijing, and Singapore. For more information on Zed-3 or its products, access: http://www.zed-3.com

  Zed-3 提供的产品使通信变得简单,高效而又低成本。对于细节的关注,使得所有的IP语音产品可以无缝的配合工作,并与其他供应商的产品或服务互通。Zed-3能为在家办公者、小型商业企业和具有多分支机构的中型企业提供全面的VoIP解决方案。Zed-3在全球范围内销售产品,目前主要分布在北美和亚洲地区。Zed-3总部位于美国加州Milpitas,在中国北京、新加坡和印度班加罗尔有区域办事处。欲了解Zed-3和更多产品信息,请访问:http://www.zed-3.comhttp://www.zed-3.com.cn

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