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263再度布局电话会议市场 便利会议产品升级

2010/06/01

   CTI论坛(ctiforum)6月1日消息(记者 潘婷婷): 据悉,国内新通信服务提供商263网络通信将基于现有“便利会议”产品,添加新“呼入式”电话会议功能以及会议短信提醒服务。这将继去年末,263推出新型电话会议服务——“263便利会议”之后的又一次较大的产品升级,可为用户提供更便利、更全面的多方通话服务。

  “本次新功能和服务的增加是我们对用户需求进行了充分的调研和分析的基础上进行的,目前正处于内测阶段,预计将在今年下半年正式推出。”263便利会议产品及营销总监朱凌云回应道,“同时专门针对满足用户对于便利性的需求,我们增加了在传统“呼入式”电话会议的基础上的Web管理界面,主持人可通过页面操作,更直观和便捷地进行会议管控。”

  据了解,电话会议因满足异地、多方、实时、高效的沟通需求而受到企业用户欢迎。目前,国内电话会议市场主要由“呼出式”和“呼入式”两类产品构成。前者通过主持人呼叫参会人员电话进行,后者则是参会人员主动接入会场。

  然而,在当下的电话会议市场,无论是呼入式还是呼出式电话会议产品,均或多或少存在使用繁琐,缺乏管控功能以及费用昂贵等的问题,主要表现在从注册、发起、到呼叫的全过程。用户不仅需要提供企业资料申请开通与注册,会议开启时还需要进行会议呼入号录入等。而硬件会议电话机的操作看似简单,但受到管控功能薄弱以及成本高昂等因素的影响,同样难以切实满足企业用户的电话会议需求。

  由于产品在便利性方面的诟病长期未能得到很好解决,使得原本越发膨胀的电话会议市场需求,迟迟得不到释放,市场也由此未能得到有效盘活。

  “所以首要解决的问题一定是便利性,即产品能够满足企业电话会议用户的即需即取的贴身服务需求。同时随着电话会议被普遍的使用,市场中也急需能够为用户提供更便利、更全面服务的替代型产品出现。”263网络通信副总裁张靖海先生表示,一直以来,包括263便利会议产品的问世,以及带来的用户的全新便利体验,都基于此种考虑。

  “随着公司经营区域的不断扩张,我们的客户也遍及全国各地,在保障运营成本和通话稳定性的同时,我们看重的是便利性的功能,即能够实现随时随地开小会;有计划、有准备开大会的复合性产品”谈及电话会议使用时,某证券服务公司客户经理表示。

  263便利会议的研发就是在此基础上所展开的,为用户提供了集“呼入”和“呼出”两种发起模式以及预约短信提醒等增值功能。本次的新功能研发及提供,以及未来在该市场的表现,也必将引起业内的广泛关注和反思。
  市场的不断变化,原因在于用户需求的不断变化。这就要求企业无论是功能研发,还是服务保障,均要从用户角度出发,深挖并把握用户切实所需。

  “此前,电话会议市场一直体现为硬件的满足、高昂的投入以及全景式多功能的实现上,但是就目前企业的使用需求来看,近90%的电话会议的需求仅是语音需求。所以263便利会议新功能一旦推出必将激发电话会议市场新的使用需求”业内人士表示。

CTI论坛报道



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