PowerRec质检考评系统在杭州电信外呼营销平台上线运行
2008/12/22
杭州电信外呼营销系统在近三年的运营中对杭州电信推广增值业务起到了极其重要的作用。为杭州电信创造了实实在在的经济效益，获得了相关主管部门及领导的好评和高度重视。该系统经过三期扩建，目前已经达到220个坐席。随着电信推广的业务内容日趋丰富，坐席人员数不断增加，如何合理考核客服代表业绩，完善奖惩机制，提高服务技能，全面提升客服水准显得越来越重要。在杭州三汇软件有限公司的建议下，用户经过多方调研最终决定采用PowerRec质检考评系统提升其客服管理水平。
系统拓扑图
通过PowerRec质检管理系统，专职质检坐席可以随机或定向抽取坐席人员的实时或历史服务语音数据以及屏幕操作数据，根据管理人员预设的考评模版对坐席人员打分，发现坐席服务技能缺陷所在，并进行统计、分析、归类，从中抽取服务失败案例和成功案例形成服务教材，供坐席服务人员参考或统一定向培训使用，从而全面提升坐席服务水平。
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