营业厅网点及远程营业厅解决方案_文摘

营业厅网点及远程营业厅解决方案

2009/07/01

　　零售金融服务Impact 360® 向营业厅网点及远程营业厅提供柜员人员配置、柜员排程、策略规划、绩效管理与电子培训等人力资源管理及优化工具。

　　许多组织在很大程度上依赖营业厅网点及远程营业厅软件，为客户提供局部设施。与联络中心一样，营业厅网点及远程营业厅须协调产出利润的生产力和绩效、服务质量、客户满意度、成本控制和留住职员。然而，与联络中心不同，从历史上看，分行内协助达成目标的工具并不多。

零售金融服务Impact 360

　　Verint® 威思行动智能解决方案® 提供一系列功能，协助营业厅网点及远程营业厅管理生产力和绩效。该功能由我公司企业解决方案组开发，强调零售金融服务和企业后台运营绩效优化。该解决方案包括零售金融服务Impact 360 以及管理服务解决方案，其设计显然为的是满足小型银行和社区银行的需要。

　　零售金融服务Impact 360 将客户服务部门内各系统、各区域的信息组合起来，制作简明扼要的计分卡，让您立即了解情况以及原因，做出更好的决策。与手动程序和电子数据表不同的是，零售金融服务Impact 360提供实时绩效数据，协助处理分行经常面对的棘手的问题，如：

测与排班，满足客户偶然要求。

监控、测量与评估员工个人业绩；

使用应用分析，决定应用程序是否得到高效设计、部署和应用；

通过电子培训，提供目标培训，提高员工技能；

将业绩数据合并到行动信息中；

统一报告国内、地区和企业级效益；

　　零售金融服务Impact 360提供，分行和小社区银行具有柜员计划改善、柜员人员配置优化以及自动访问人力管理等的优点。营业厅网点及远程营业厅室从劳动密集型及人工程序中解放出来，以实际、自动方法实时统一管理生产力和绩效。

CTI论坛报道