Voxeo: VoiceObjects 统一自服务提高客户满意度
Voxeo VoiceObjects统一式自助服务电话应用平台
2009/09/23
Voxeo的VoiceObjects产品是世界领先的自服务应用开发和分析解决方案，它使得企业和移动运营商在增进用户体验的同时降低复杂电话应用部署的复杂度和成本。
VoiceObjects的“一次设计，到处部署”的体系结构让设计一个应用然后将它部署到任何可用的电话渠道变得容易，比如语音、视频、文本（IM、SMS、USSD）和移动互联网。
加上Voxeo在确保兼容方面的投入，这些应用可以100％移植和无缝运行在Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Holly、Intervoice、Nortel、Nuance和Voxeo等基于标准的IVR平台之上。
VoiceObjects 9的主要特征和优点
“一次设计，到处部署”的体系结构
“一次设计，到处部署”的设计目标是创建一个用户可以跨越多个电话渠道使用的应用，象语音、视频、文本和移动互联网。此外，VoiceObjects支持不同厂商的VoiceXML平台，所以你可以随时更改VoiceXML平台版本或厂商，无须重写一行代码。
个性化
基于对通行ERP和CRM系统的内建集成，VoiceObjects应用可以自动适应导致有效客户体验和更高的自服务采纳的个人偏好。
基于SOA的集成
VoiceObjects的Web Service接口和Connector框架提供了同任意后台系统或传统应用的轻松集成，以保护用户现有投资和未来投资。
集成的分析工具
VoiceObjects的集成分析工具提供了对呼叫者行为、应用性能和成功事务的实时分析和报表，有助于提高投资回报率(ROI)和消除主叫方挫败感。
VoiceObjects服务器——电话应用服务器
作为Voxeo VoiceObjects产品家族的旗舰产品，VoiceObjects服务器设计用于降低自适应的自助服务电话门户系统在部署和管理上的复杂性。VoiceObjects服务器使个性化的电话自助服务应用能够得到高度可扩展和电信级的部署，并且充分考虑到了应用执行和管理的高效性。
VoiceObjects体系结构支持轻松地开发、部署和维护带有语音、视频、文本和移动互联网接口的电话应用。通过紧密集成提供实时分析的VoiceObjects分析器和提供应用创建与维护的VoiceObjects桌面，VoiceObjects服务器成为提供动态对话和接口生成的执行引擎。
主要优点：
关于Voxeo 公司
Voxeo 公司是一个致力于IVR交互式语音应答（Interactive Voice Response,）、统一通信（Unified Communications）、自助语音平台（Self-Service
Application Design）等服务领域的产品开发商和服务提供商。公司成立于1999年，现已发展为最大的开放式IVR平台提供商之一。Voxeo
总部在美国佛罗里达州，并在中国北京、英国伦敦、德国科隆设有分公司。
Voxeo 公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为IVR集团客户提供IVR和VoIP
（Voice Over IP, IP语音）集成解决方案，通过把常规呼叫自动连接到IVR 系统实现自动应答来降低公司的开支，同时提高服务质量。
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