震有呼叫中心打造特色企业专网系统解决方案_呼叫中心

震有呼叫中心打造特色企业专网系统解决方案

2011/11/09

　　CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者张洁): 呼叫中心在国内经过十多年的发展，技术、应用早已发生翻天覆地的变化，软交换及融合通信技术使呼叫中心不再是传统意义上的电话沟通平台，使应用范围得到更广泛的扩展。大企业多地区服务平台联网需求，小企业对托管平台的需求，加快软交换平台的呼叫中心技术发展，震有科技坚持自主研发，先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系统，并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中间件软件，简化通信应用开发，使系统更专注于业务系统应用。

　　震有呼叫中心系统具有很强的技术优势，这得益于NC系列的软交换系统，提供了企业PBX系统的众多功能，实现呼叫中心系统与办公电话共用平台，提供全面的企业级PBX特性，如查号、改号、顺振、同振、代接、秘书、会议等功能，而不需要CTI系统介入，在客服系统与其他部门协作应用中能够发挥重要的作用，企业不需要购置两套交换设备，两套接入，两套系统互联，不增加CTI系统的复杂性及繁琐的办公电话维护成本。NC系列软交换系统提供原生计费数据，对办公电话管理、运营呼中心系统中话费结算提供有力的支持。

　　震有科技是集软交换平台与中件间平台于一体化开发的厂家，对集成商、软件开发商、最终企业应用提供相应的支持。

　　震有NC呼叫中心系统具有以下特点：

　　1、CtiServer提供协议层应用接口，底层开发可采用TAPI实现对NC软交换平台的控制，从而实现ACD、IVR、Record系统及对坐席软件提供支持，也可采用集成的ACD系统、语音服务器系统、FaxServer，然后通过NCLink实现坐席与CtiServer的交互。

　　2、语音服务提供可二次开发的IVR系统，支持各种数据库访问，集成第三方TTS、ASR，无需进行额外开发。语音服务器同时完成通话录音功能，在呼叫中心应用中，只需要提供坐席的录音特征，所有的录音任务都交由服务器完成，同时生成详细的录音数据。

　　3、第三方开发商如果需要进行坐席软件开发或者电话功能集成，可直接调用NCLink控件模块，NCLink采用ATL实现，提供DCOM访问接口，VC、C#、WEB应用程序能够快速完成开发。

　　4、震有呼叫中心系统在融合通信上支持非常全面，对邮件、短信、即时通信、传真、WEB访问都有独立的应用程序网关实现。采用模块化设计，可按最终的应用需求进行相关的网关应用配置。

　　震有呼叫中心系统在进行方案设计时遵循以下原则：

　　1、统一性：统一建设、统一管理，以确保整个系统的各种软件、硬件均符合相关的国际、国内标准，保证业务、功能、界面、内容的高度统一化和标准化，从而达到服务的规范化和管理的高效性。

　　2、先进性：采用国际上最新的成熟技术，从而保证整个系统在技术上处于领先地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。在采用新技术的同时，保证采用的先进技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。

　　3、实用性：充分利用企业现有的通信和网络资源，结合企业的实际业务需求和现有业务系统的情况，建成具有企业各自特色的、实用性的客服系统。

　　4、开放性和灵活性：兼容不同软、硬件平台，可平滑移植，采用开放性接口，与CRM、ERP、SCM等系统进行灵活的互连和数据共享，向业务部门及时提供所需资源和分析结果。可根据需要对系统进行灵活定制。

　　5、可扩展性：软、硬件平台应具有良好的可扩展能力，能够方便地进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展和技术的更新。

　　6、安全性与可靠性：采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，主要设备采用双机热备的工作方式，保证系统稳定运行。

　　7、易用性：出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的，系统必须易于使用，系统维护应集中、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻了维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

　　震有科技是基于NGN下一代网络的设备厂商、通信行业软件提供商、Internet服务商、语音和数据融合开发商，拥有完整的呼叫中心开发、集成能力。提供呼叫中心核心技术的中间件产品，并对业界著名的TTS、ASR、CRM有丰富的集成经验。呼叫中心领域中有众多电信级的大型项目经验，客户涵盖电信、金融、证券、公用事业、电力、政府机关、交通、服务行业等诸多领域。

CTI论坛报道