锐意恒达数字录音系统—Rayda Recorder_呼叫中心

锐意恒达数字录音系统—Rayda Recorder

2009/10/27

　　数字录音系统（Rayda Recorder）提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能。对于被录音的电话，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能。因为系统采用先进的数字录音技术，清除了接入“喀”音及电路分流，通话双方感觉不到音量的变化。

　　系统提供多种录音方式：通话全程录音、工作时间录音、管理员选择性录音。

　　通话全程录音指系统自动检测每个座席来电，对所有正在通话的座席都进行通话全程录音这种方式可以提供最全面的语音资料。

　　如果设定工作时间，也可以对工作时间范围内（如早8:00至下午5:00）的通话进行全程录音，工作时间外的通话不录音。

　　另一种方式是管理员临时决定对某一座席进行录音。

　　系统提供的录音文件检索和录音文件播放功能是通过浏览器和声卡进行的，方便远程管理的实现。因为压缩完的语音文件经过专门处理，尽管压缩比很高，但与WAV格式兼容。

CTI论坛报道