锐意恒达Rayda MCM多渠道呼叫管理平台_呼叫中心

锐意恒达Rayda MCM多渠道呼叫管理平台

2009/10/26

概况

　　Rayda MCM多渠道呼叫管理平台，是呼叫中心基础呼叫业务的信息化支撑平台系统。Rayda MCM以先进的呼叫信息交互为核心，涵盖呼叫中心系统所必须的ACD、IVR、PD、录音、质检等基本功能，更整合了统一通信、电话营销等多项企业迫切需要的功能。MCM支持支持从板卡、传统PBX到IPPBX网络等各种接入方式的建设，支持从单点到分布式等各种组网方式，适应从中小企业到外包型等各种规模呼叫中心的需求。

产品优势

稳定、安全的呼叫中心多媒体中间件

核心团队经过15年时光考验，精心打造出最值得信赖的呼叫中心基础平台

思科美国总部正式认证的CTI中间件

对大话务量承载的高可靠性

系统双机稳定式拓扑结构

对安全性的持续关注

密码墙有效防止客户号码泄漏

系统功能丰富、操作简便、图形化人机交互界面

支持多种主流PBX接入

人性化报表工具

产品功能

产品应用

提供一站式呼叫中心平台解决方案。MCM涵盖了Inbound，Outbound，Internet、短信等各种渠道的管理，提供包括IVR，录音管理、实时监控、统计报表等各项功能。
完全满足全IP呼叫中心建设需要。MCM提供纯软件的SIP IVR服务器, 媒体服务器和IP录音服务器系统。
功能强大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待时间分配外，还提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD组排队（Multi Stage Queuing）、DNIS优先分配等多种更高级呼叫分配手段。
提供基于先进算法的预测外呼服务器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系统，帮助企业迅速建立外拨系统，赢得市场先机。
系统全部采用多租户（Multi Tenant）设计，满足呼叫中心ASP服务商的需求。
系统稳定可靠，性能优越，具有广大用户基础。系统已出口到日本等发到国家市场、也是国内唯一获得美国思科公司认证的呼叫中心中间件系统。
MCM采用开放的体系架构，不仅可以Rayda的i8 CRM系统集成，也可以和第三方以及企业已有应用系统集成。

CTI论坛报道