TELEOPTI参加2009中国呼叫中心产业峰会_呼叫中心

TELEOPTI参加2009中国呼叫中心产业峰会

2009/11/04

　　CTI论坛(ctiforum)11月4日消息: 2009中国呼叫中心产业峰会于2009年10月15日-2009年10月16日在北京举行，今年峰会将围绕“新经济形势下的产业发展”为主题，峰会为期两天。峰会期间召开了“2009中国呼叫中心高峰论坛”、“北京呼叫中心产业基地揭幕典礼”、“2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼”和“中国•北京呼叫中心产业基地发展研讨会”等一系列活动。

　　来自瑞典的Teleopti AB 公司首次以VIP 会员身份参加此次盛会，并向业界带来了成熟且领先的客户中心劳动力资源管理解决方案－Teleopti CCC。在目前的经济形势下，精益型的运营模式必将成为未来客服中心的主流，客服人员也正在从劳动密集型向知识密集型演进，单位人员成本也在快速上升。如何预测业务量，平衡客户、增加利润及与客服工作压力之间的关系，让客服工作人员更快乐、更高效的工作成为了客服中心的一个重要课题。Teleopti CCC则以科学和艺术相结合的方式帮助客户实现这个目标。公司的指导思想是：如果想管理好一个客服中心，第一步就是要精确地度量，然后发现改进空间，逐步改善。Teleopti CCC 通过一系列的软件机制/咨询/服务，把管理客服中心的工作从繁琐的行政工作和庞杂的数据中解脱出来，并把关键指标和绩效转化为界面友好的图表和报告，协同客服中心的管理者与员工协调工作，提高运营效率。

CTI论坛报道