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CTI 在宽带中的应用瞻望

2001/06/20 赵光荣

　　当今时代，是信息的时代、网络的时代，信息化的浪潮席卷全球。近年来，随着我国计算机技术和通信技术的飞速发展，Internet的应用得到了空前的发展。尤其是近几年发展起来的宽带技术可谓风风火火。这些也给CTI等电信服务商带来了新的机遇和挑战。如何利用已有的资源优势和技术优势把自己的业务开展在宽带网上是摆在每一个电信服务商面前的一个重要课题。

宽带的巨大市场份额有利于CTI业务的开展

　　宽带网进入我国的时间很短，但发展速度惊人。目前，我国的宽带用户已达到2000万用户。预计，到2005年将增长4倍多，即达到8400万。市场潜力巨大。这一方面是网络技术发展的趋势，另一方面我国城市居民集中式的居住特点有利于开展宽带业务。此外，与我国政府这几年对宽带社区的大力投资和扶持分不开的。

宽带需要CTI这样的技术来丰富所提供的内容

　　所谓宽带，是相对与窄带而言的。从严格意义上说，宽带不仅要求接入是宽带的，也要求整个网络出口都是宽带的，只要哪一段不够"宽"，就会出现瓶颈问题。而目前我国相当多的宽带网民上网多数浏览的还是象新浪、搜狐这样的窄带的内容。而从用户的使用角度上来将，必须要有能够满足不同用户的多样化的、立体化的服务内容。因为，作为一个最终的使用者来说，通常是不会关心系统是宽带还是窄带。而是关心这样的模式能够给他们带来什么样的好处？我们要宽带干什么？难道仅仅是为了上网快？还是仅仅对几个电影片段的浏览？没有完善的服务内容提供，何须为不现实的花架子多付钱！所以，从用户的立场上来将：“宽带并不是他们所关心的，而宽带这个信息高速公路上能够跑什么样的车才是重要的，甚至跑什么样的车也不是最重要的，关键是车上拉什么样的东西。”

　　所以，只有内容服务商才是宽带网的决胜者；只有内容服务商提供多种增值内容服务吸引网民，宽带网才可像高速公路一样收过桥、过路费，运营商才有利可图。否则的话，宽带也只能是一场疯狂的走马圈地运动，是继.COM后的又一个烧钱的泡沫！

　　从我国宽带建设的现状来看，目前已建成的宽带网多数还仅仅局限在传统的信息浏览以及一些VOD的应用，服务内容单一。已成为宽带网发展的最大的瓶颈。这一方面需要宽带内容服务商的介入，同时更需要提供新的增值服务内容。宽带计算机网络不因该是一个只有VOD、远程教学的服务系统，还因该有语音、电视等内容，是一个能充分利于现有通信资源如：电视、电话、计算机等提供更多信息、更多服务的工具。所以宽带不是一个线路接入的宽带，因该是一个内容上的宽带。而内容上的宽带因该是多元化的，能够满足不同客户的使用需求。那么，在未来的市场上，谁能够拥有让用户满意的服务，谁将成为最终的胜利者。所以，宽带的建设不仅需要电信的各级运营商、还需要不同行业的运营商来加入，才能够最终完成真正意义上的宽带。

　　而CTI技术是集现代计算机技术、通信技术、计算机网络技术为一体的一项技术。通过这项技术可以方便的实现Call Cent( 呼叫处理中心)、客户服务、自动语音等服务。另外，随着近年来VOIP技术的成熟， 基于Internet的应用也逐渐成为CTI技术的一种新的走向。如：IP-phone、 IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail 等。通过适当的技术把CTI的业务拓展到宽带网上，一方面能够丰富宽带运营商的增值服务内容，满足不同用户的使用需求，加大宽带业务的运载能力。使宽带运营商赢得更多的用户、获得更多的利融。而对于CTI服务商来说，也能够借助宽带良好的发展势头，拓展业务服务的领域，创造新的经济增长点。

　　目前，我国的宽带建设多数是以智能化的社区为主的，随着宽带业务在电信、金融、政府、企业、学校等社会群体的不断扩展和渗透，单纯的数据，信息服务是满足不了用户的使用需求的。而基于CTI的应用如：语音信箱、呼叫中心、IP电话是必不可少的。宽带通信必然要和视频、语音等在同一个网络上进行传输。除了传统的数据信息服务外，宽带网络使运营公司能够提供支持互动多媒体、视频和音频流的业务。下一代的移动互联网业务也将成为未来宽带基础设施的一部分。从这种意义上来讲，宽带运营商和CTI的服务商也有着良好的合作前景。

CTI业务在宽带网上的技术实现

　　从技术上来讲，下一代网络的发展趋势是网络的宽带化和智能化，它的一个重要的特征在于同一个网络在能够传送语音、数据和视频的同时，网络的接入层与核心传输网是完全分离的。这就意味着宽带网能够独立于核心网而灵活地支持各种不同的接入技术，因此可以迅速地在网络中增加服务，而不影响核心网。

　　所以，在宽带网上增加CTI业务非常的方便。比如，IP- Phone 在Internet中的应用：Internet电话技术（简称IP电话）是目前Internet应用领域中一个热门的话题，它是指通过TCP/IP协议的网络，用数据包传送实时话音的一种电话应用技术。目前比较成熟的实现方法是通过Gateway（网关），Gatekeeper（关守）把IP网与PSTN网连接起来，从而实现电话对电话、电话对PC用户、PC用户对电话及PC用户对PC用户的实时语音通话。用户话音通过PSTN网传送到Gateway，Gateway对话音编码、压缩、分组、QoS处理、信令转换及路由寻址，将IP话音数据包、发送到IP网上传送，到达受话所在地Gateway后，对IP话音数据包进行相反处理，解压、还原，话音经过PSTN网传送到受话方话机。

　　通过IP网传输电话，电话费低廉，具有极低的通信成本；　通过IP电话拨叫长途的话费仅是通过PSTN网5%-10%；　使用IP电话技术能提供更多的电信增值服务；　IP电话技术网络带宽占用率低，提高带宽利用率；　具备完善的计费和统计管理功能。　此外，在Internet上基于CTI的应用还很多，如IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail、IP-WEB 等。都是宽带网上可以扩充的增值业务。宽带网络如何利用自己带宽的优势，有效的和CTI技术以及其它现代通信技术进行融合是每一个宽带运营商因该思考的问题。

　　相信，随着广大宽带网络人事和CTI领域的以及业界其它领域的同仁们的不断努力，CTI技术必将在宽带的市场上有着美好的应用前景。

思及创公司供稿 CTI论坛编辑 2001/06/20