谈经论道聚群贤 融识共进创新篇
“谈经论道”——《呼叫商业评论》高端培训
2010/01/07
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本期主题：“服务中销售、销售中服务”——电话营销之本源
主办单位：《呼叫商业评论》、呼叫中心与服务外包研究院
协办单位：北京戎马天成信息技术有限公司
培训时间：2010年1月28－29日
培训地点：北京拉斐特城堡酒店
会议背景
首先回顾12月18日在世纪金源大饭店举办的金融、保险电话营销高层研讨会，当时共有7家银行，6家保险公司和6家服务外包企业的主管领导参加。与以往会议不同,此次研讨会更注重实战，注重创新，注重交流，注重合作，并引起与会嘉宾强烈反响，参会嘉宾100%表示对此次研讨会十分满意，并希望继此次会议所产生的效应，能够继续深入探讨关于电话营销管理中存在的问题，应部分企业的热切需求，《呼叫商业评论》举办一期以“服务中销售、销售中服务” ——电话营销之本源为理念的中层管理培训。特点是重实战、重交流。目的是“开阔思路，激发灵感，提升管理者的战略决策、经营管理和变革创新能力……”所以此次交流培训更针对各企业执行层面，而且有更广阔的横向交流空间，金融-保险-外包如何深入而具体的全面合作。
课程背景
随着中国企业对呼叫中心应用的逐步深入，呼叫中心在企业中扮演的渠道必然需要发生改变，从服务导向->营销导向->客户导向的转型是金融、保险、电信、等高科技等企业流行的话题。
显然，传统的营销思想和营销技术并不能应对和解决今天所面对的销售困境。从短期而言，我们需要更为精细化的营销战术，能迅速将项目诉求传导到精准的目标客户，并能以系统动员的方式诱惑、提醒和催促购买。从长期而言，我们需要构建一个可持续的客户服务能力、客户价值创造能力来为公司形成一个稳定而清晰的客户基础。
越来越多管理者关注企业如何通过电话营销方式巩固并发展自己的优势客户，进而做到更专业、更规范、更具规模，如何提升团队核心能力的挑战？如何进行数据分析？电话营销中的数据清洗？如何将数据管理最大化结合现场管理？如何在保证呼叫中心原有服务水平的情况下顺利进行业务再造？把呼叫中心建立成一个营销渠道需要从何着手？需要把握哪些关键点？如何运营一个世界级的电话营销呼叫中心？本课程将重点解答这些问题。
课程特色
转变思路、创新理念；专业务实、深度剖析； 优势互补、实现多赢。
课程目标
本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销与管理实践案例，与您分享国内领先的呼叫中心和电话营销中心的战略与运营经验，对现有资源进行合理评估，解决实际问题与困惑，突破面临的瓶颈，整个课程具有高度的实战性与可操作性。
培训专家
此次参与培训的专家主要来自于12月18日金融保险高端研讨会演讲嘉宾，并额外聘请2位具有十五年以上实战经验的呼叫中心管理者，绝对是两岸三地实战派专家齐聚一堂，从管理者面临的最迫切待解决的实际问题和需求出发，基于具体案例，更有针对性、时代性和创新性与大家展开全面的、细致的、深入的经验分享与交流。
培训对象
主要面向12月18日参会的19家企业。适合职位：市场总监、销售总监、技术支撑总监、客户服务总监、呼叫中心总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。总人数控制在50人以内。
课程内容
培训议程
以上日程安排以具体当日行程为准，如有变动会及时通知，敬请谅解谢谢！
参会费用
参会费用：两天共RMB 4,800元/人，会员价RMB 3,800元/人（含北京市内部分交通费、培训费、四次餐费、资料费、住宿标准间费、单间另加400元）
备注：参加12月18日研讨会的企业均享受会员价，若同一企业报名超过5人，可另享受10%的优惠。
参会权益
- 参会企业可免费在《呼叫商业评论》网站上做广告宣传
- 参会企业可享受精英企业会员价格在《呼叫商业评论》杂志上做广告和发表软文
- 参会企业可免费参加以后《呼叫商业评论》举办的高端研讨会
- 参会人员可免费获得２０１０年度《呼叫商业评论》６期杂志价值４８０元
- 参会人员可免费参加精英俱乐部组织的活动，包括羽毛球、高尔夫球、马术、试驾、品酒等等
- 参会人员经考核，合格者可获得“呼叫中心与服务外包研究院”颁发的高层培训证书（样本如下），不再单独收取费用。
报名程序
提交报名表－登记审核－发参会确认函－报到上课
报名方式
如您对本次高端培训感兴趣，请务必详细填写附件中的报名表（以便我们制作参会人联系手册，方便大家日后点对点交流），报名截止日期1月11日。
培训地点
北京拉斐特城堡酒店是一座欧洲城堡主题酒店，她集合了欧洲历代城堡之精华，蕴涵了原汁原味的欧洲经典文化。主城堡借鉴法国麦松拉斐特城堡原型，东西配楼再现了法国枫丹白露行宫的风貌，建筑与外形气势磅礴，内部装饰金碧辉煌。巴洛克风格的连排拱门气派而庄严，美丽的模纹花坛，花坛中白石子铺成的小路，小路两旁栩栩如生的古希腊诸神雕像吸引人们一步一步走进这座经典的法国城堡。作为世界50大私人城堡之一，北京拉斐特城堡正以其厚重的蕴含和深远的影响成为中西文化交流的理想之地，成为各界精英以及领袖人物的聚集之地。
交通地图
交通方式：《呼叫商业评论》提供市区到酒店往返大巴（集合地待定）或自驾车。
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