江苏鸿信建设黑龙江大庆司法局呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

江苏鸿信建设黑龙江大庆司法局呼叫中心系统

2011/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者张洁):在当前社会经济快速发展，改革进程日益深化的关键时期，涉及群众切身利益的矛盾日益突出。黑龙江大庆司法局借助于高度发展的信息通信技术，结合自身的业务发展实际需求，通过设立法律服务呼叫中心为广大人民群众提供及时的社会化法律援助、服务和保障体系。对于贯彻党和政府全心全意为人民服务的宗旨，为人民群众和社会各界提供全方位、优质高效的法律服务将起到重要作用。

　　江苏鸿信为大庆司法局建设的呼叫中心集自动应答、三方通话、录音监听、呼叫转移、咨询投诉、回叫留言等多项功能于一体。大庆司法局呼叫中心可以集中听取和受理群众矛盾纠纷，并转交有关部门调解处理，提高了法律事务处理的效率，大大改善了政府部门在人民群众心目中的形象。

　　呼叫中心投入使用以来，不但有效地拓宽了大庆司法局提供法律服务的渠道，简化了法律援助程序，而且满足了全体公民寻求法律援助的迫切需要，有力维护了群众的合法权益。通过建设呼叫中心，大庆司法局能在第一时间解答群众法律咨询、受理法律援助申请，为群众提供了方便快捷的法律服务，建立健全了咨询受理、应急处置、情况报告、调处反馈、督查通报、台账登记等工作制度，保证了司法局受理的案件事事有着落，件件有回音。同时，大庆司法局利用呼叫中心主动加强法律法规的宣传，努力提高了人民群众对法律知识的知晓率，营造了民主法治的良好氛围。

CTI论坛报道