集时通讯发布低成本大容量呼叫中心建设方案_呼叫中心_电视购物

集时通讯发布低成本大容量呼叫中心建设方案

2011/08/16

　　CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷): 一体化IP分布式呼叫中心专业厂商集时通讯宣布，在原有TD1000系列产品的基础上，经过数百个客户案例的经验积累，历时两年研发的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列产品，已经通过相关技术部门的评测，日前正式向业界和广大客户发布。

　　300座席以上的呼叫中心，通常被业内定义为大容量呼叫中心。过去，在建设大容量呼叫中心系统的方案选型中，客户可选择的余地有限，或选择基于AVAYA等品牌交换机加CTI的系统集成方案，或选择华为、中兴等国内大厂商的IPCC方案。无论选择哪种方案，其系统的造价不菲，平均每个座席的建设成本通常不低于1万元。并且，采用上述方案的整个系统的建设周期较长，运行维护专业性要求较高。

　　作为以软交换技术为核心的专业厂商，集时通讯自成立以来，一直以降低呼叫中心的建设和使用门槛为使命，不断通过技术创新，提高单一软交换核心的承载能力和稳定性。目前，集时通讯的单台软交换服务器，已达到1000路左右的语音实时呼入呼出并发处理能力。峰值时的语音质量和话务接续参数均达到电信级标准。这标志着，集时通讯有能力以极低的成本，提供1000以上座席的大容量呼叫中心解决方案，成为国内为数不多的大系统供应商之一。

　　集时大容量呼叫中心系统，与同类产品相比，具备如下特征：

低成本：建设成本投入约为传统方案的1/5。

建设周期短：在场地、线路条件具备的情况下，两周时间内可完成系统平台的搭建；

维护便利：采用B/S浏览器方案，无需客户端，系统管理一站式窗口内完成；

功能灵活，强大：基于IP分布式架构和纯软交换核心，座席部署灵活，功能扩展便利；

扩容方便、经济：TD1000至TD3000系列，可实现无缝平滑升级，高效、经济，避免重复投资。

　　集时TD2000系列产品，设计容量为20E1外线（600路并发），900座席，采用6台服务器集群构建高达900座席的大平台。服务器分为：软交换核心服务器1台、应用服务器2台，负载均衡服务器1台，数据库服务器1台，冗余热备服务器1台。热备服务器将对其他5台功能服务器做实时监控，一旦发现有异常状况，将在1-3秒内完成对故障服务器的接管，确保系统长期安全、稳定的运行。

　　TD3000系列产品，设计容量为30E1外线（900路并发），1500座席。TD3000系列在2000系列的技术上，增加1台应用服务器，以响应更多的座席业务处理的请求。

　　拓扑结构图如下：

　　TD1000、TD2000、TD3000系列的相关技术参数：

　　结合客户对大容量呼叫中心平台的需求特征，集时通讯TD1000、TD2000、TD3000系列产品均支持单用户和多用户两种平台模式。单用户模式适用于一个客户的专用大容量呼叫中心平台，而多用户模式，则是多个客户共享一个大容量呼叫平台。因此，集时大容量系统不但能够广泛的应用在大型电子商务、电视购物、外呼营销等座席规模较大的领域，也非常适合作为虚拟呼叫中心、呼叫中心外包业务的运营平台。欢迎有志于平台运营的合作伙伴同我们洽商合作。

　　集时通讯以普及推广呼叫中心业务为己任，愿与广大用户和合作伙伴共谋发展，开创美好行业前景！

CTI论坛报道