集时通讯助皇氏乳业客户服务“甲天下”_呼叫中心_系统建设

集时通讯助皇氏乳业客户服务“甲天下”

2012/04/10

　　CTI论坛(ctiforum)4月10日消息（记者杨佳林）：广西皇氏甲天下乳业股份有限公司（以下简称皇氏乳业）成立于2001年5月，现为广西最大的乳制品生产加工企业，旗下产品共有十一大系列、近七十个品种，销售至全国八个省区的100多个市。随着公司的发展，2010年1月6日，公司在深圳证券交易所正式挂牌上市，成为行业在国内上市的第四家乳品企业，标志着皇氏乳业进入了一个发展的新纪元！

　　皇氏乳业一直坚持“客户第一”的核心价值观，为了更好的服务于广大消费者，公司成立了专门的客服中心，专业处理客户订单、咨询、投诉等，并在集时通讯的协助下建设了一套专业的呼叫中心系统。

　　该系统对外公布统一的热线号码，方便客户记忆和拨打；该系统将与皇氏乳业现有的配送系统、SAP系统进行对接，方便客户来电时自动弹出所有的相关信息；坐席记录完客户订奶、投诉等诉求后，系统自动形成工作表单，通过互联网即时传递到各奶站或归口部门进行处理，高效及时，客户满意度显著提高；该系统还提供自动批量外呼功能，管理员将号码导入系统后，系统自动执行外呼工作，大大提高了销售效率。

　　目前，皇氏乳业呼叫中心系统项目已通过初验，正式上线运行。集时通讯高速的响应能力、灵活的定制开发能力，获得了客户的一致赞许。

CTI论坛报道