讯鸟呼叫中心与旅游电子商务双剑合璧
——讯鸟软件出席2009南京旅游电子商务大会
2009/05/27
CTI论坛(ctiforum)05月27日消息: 在国家刺激经济的利好政策影响下，中国旅游业保持了难得的火热势头，红火的中国旅游业拉动了各地的零售、餐饮、住宿等周边产业，成为刺激经济的主力，然而在经济萧条的大背景下，旅游业也面临着诸多不确定的危机，旅游业内企业如何优化经营，平安度过金融危机。在此背景下，“2009中国南京旅游电子商务大会”于5月22日至23日在南京大学安中大楼召开，国内200多家旅行社和机票分销商纷纷赶来，抓住机遇机会互相学习交流。北京讯鸟软件有限公司作为大会赞助商出席会议，并围绕大会主题“网上旅行社和在线机票分销”，与参会企业共同探讨了旅游业如何开创新模式、拓宽渠道的问题。
随着互联网技术的兴起，人们网络消费的习惯变得更加频繁。传统旅行社的电话咨询、店面订购、团体旅游的运作方式已无法适应当今消费者个性化、多样化的的旅游需求。而网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势给旅游业带来了新的发展契机。加入了电子商务概念并将其运用于改造业务流程的旅游公司，不仅降低了销售成本和风险，也改善了与消费者之间的互动交流。而对于消费者而言，旅游电子商务的发展，更方降低了信息搜寻成本，不仅可以在不同旅行社的旅游线路方面进行比较和权衡，而且能够找到一起出游的“驴友”，增加旅行趣味。
旅游电子商务的发展催生了呼叫中心市场的发展，也催生了跟旅游业紧密相关的航空票务业的发展。曾经为E龙旅行网、广州新一代航空有限公司、51book等公司建设呼叫中心系统的北京讯鸟软件有限公司作为行业知名的呼叫中心系统供应商，在航空票务领域具有丰富的经验。会议上，北京讯鸟软件的副总裁姜冬良为中小旅行社和机票分销商提供了一系列的市场营销建议。
对中小旅行社来说，呼叫中心能够帮助提高客户服务质量，有效解决节假日期间“浪涌式”订房等问题，不仅不丢失客户，还能提高二次订单成单率。同时，旅行社还能通过呼叫中心系统，主动把特色产品有针对性地对客户进行推广介绍，实现大规模的销售复制，减少销售成本，寻找更多的新客户。另外，呼叫中心和业务系统的结合，使所有客户有清晰分类，对于老客户，进行定期关怀和优惠，巩固其忠诚度，通过其带来一定量新客户。
而讯鸟软件推出的托管呼叫中心服务“启通宝”，更是在此形势下旅行社和机票分销商尝试新模式的一种良好工具，前期投入成本小，能实现7*24小时高效服务，座席的增减可以根据实际情况灵活部署，不受电话中继和地域限制。根据实际使用效率再决定增减座席，讯鸟能够伴随企业自身的发展速度提供相应的服务，与企业共同成长。
在现场，讯鸟软件的咨询台也不断有企业前来咨询，讯鸟软件诚挚希望通过与更多企业交流，为该行业用户提供更多的优质解决方案。
CTI论坛报道
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