讯鸟提供云计算呼叫中心系统_呼叫中心

讯鸟提供云计算呼叫中心系统

2009/10/14

　　面对假期旅游、票务市场出现的井喷之势，呼叫中心系统提供商的介入，使众多电子商务企业在黄金周业绩实现井喷。

　　记者在国庆期间走访了艺龙网票务订票中心，其负责人告诉记者，通过讯鸟提供的云计算呼叫中心系统，不仅解决了“潮涌式”订单的问题，还实现了零投诉率的客服目标。并且通过这个系统，可以有效记录用户信息和首次服务过程，大大提高二次订单的成功率。

　　讯鸟软件总裁吴益民介绍，通过讯鸟的呼叫中心系统，对外公布惟一一个热线号码，通过自助语音导航，分流用户来电，按区域接近性为用户提供服务。这样就能把分散在各地的咨询、需求等集中起来，然后分配到相应的处理分支机构。实现专人解决问题，节省了用户时间。

CTI论坛报道