讯鸟建设丁岗镇云计算中心案例_云计算_呼叫中心

讯鸟建设丁岗镇云计算中心案例

2011/05/16

　　问题描述和分析：

　　丁岗镇隶属江苏省镇江市丹徒区，地处镇江市北郊长江与京杭运河交汇处。已纳入镇江市国家级开发新区核心区域。近年，镇政府不断加强与周边区域的合作与交流，不断接受新的思维和新的挑战。做前人未做过的事情，强调创新，强调效率，强调服务，争取把丁岗镇政府打造成一个服务型的政府，为全镇十多万人提供一个便捷的服务平台。促进地方经济社会飞跃发展。丁岗镇准备选择云经营做为支撑平台，云起了，如何落地？讯鸟软件自然成了丁岗镇的首选。

　　解决方案：

　　云计算=(数据+软件+平台+基础设施)×服务。这个公式表明，“云计算”的终极价值取决于“服务”值的大小，当“服务”值为零时，一切均化为乌有，只有增大“服务”值，才能创造括号里各个项目的最大价值。而在应用的基础上，多大的服务带来多大的成效，没有服务就没有成效。

　　讯鸟软件在云计算的应用正是紧紧抓住了服务这个关键环节，为丁岗镇构建丁岗镇政府部门、家庭用户、签约公司、合作机构、服务中心等机构，通过电话渠道、网站主页、网页呼叫、短信等方式实现信息传递、共享、互动，帮助服务的供需双方，充分利用互联网和通讯网的双重资源有效的服务沟通平台。

　　讯鸟软件采用云计算架构和基于互联网递送的服务模式和一站式解决方案，通过SAAS模式运营的系统，在丁岗镇政府、服务提供商及居民之间搭建起高速通畅的信息交互系统。服务平台包括行政呼叫中心系统、便民门户网站、便民业务处理系统建设等多个功能系统，采用“统一规划、统一设计、统一开发、统一实施”的工程模式。

　　丁岗镇的居民在进行消费选择的时候，可以通过服务平台网站、Web网页呼叫、短信等方式直接下达服务订单;下单后由网络平台的座席人员根据工单要求，对接相应的服务企业或政府部门，或直接转到相关服务企业或政府部门的自助管理后台。

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