合生元携手讯鸟软件打造多元化营销与服务平台_SaaS_呼叫中心

合生元携手讯鸟软件打造多元化营销与服务平台

2012/01/16

　　CTI论坛(ctiforum)1月16日消息（记者潘婷婷): 近日，合生元公司与北京讯鸟软件有限公司正式签署合作协议，借力讯鸟云计算呼叫中心解决方案，构建一个全国范围内的分布式、跨地区的营销和服务呼叫中心平台，努力推进“合生元”品牌营销推广和客户关怀服务的全面升级。

　　合生元公司专注为孕妈妈和妈妈提供育儿营养和护理解决方案，目前业务涵盖母婴营养健康食品系列、婴幼儿洗护日用品系列、母婴消费服务网站等多个领域，其目的在于为孕妈妈及 0-7岁儿童的妈妈提供实用健康资讯及各类健康产品。合生元公司现有超过1500名员工，2010年12月成功于香港联合交易所有限公司主板上市。

　　合生元公司采用了独特的营销推广策略，公司在2007年9月上线了“妈妈100”会员平台，通过网站、会员积分系统以及呼叫中心系统的管理，会员通过访问网站，拨打客服热线电话，可享受到育儿专家团客服人员的专业咨询服务以及良好的客户关怀体验，巩固公司与消费者的关系。同时，公司也能第一时间听到消费者的声音，收集到有用的建议。通过前期多方面的深入沟通了解，合生元公司最终选择了讯鸟软件提供的云计算呼叫中心解决方案，帮助合生元公司在全国12个营销大区和76个销售办事处分布式跨地域部署呼叫中心座席，打造一个全国范围的营销和服务网络平台。由于合生元给每位会员提供的是育儿专家级的咨询服务，所以每个客服人员都是育儿专家，所以座席分布式部署即是必要的，也是必须的。讯鸟“云计算”模式能充分利用各个营销大区和销售办事处的营销服务资源，又可以实现总部对会员平台的集中管理和监控，集中管理和分散部署达到完美结合。同时，在品牌营销和本地化服务方面，云计算呼叫中心也有着卓越的表现，统一的外呼号码支持合生元以及“妈妈100”服务品牌统一对外形象宣传，统一的400和800客户服务热线接入，所有来电可根据路由策略分配至指定营销地区座席，实现服务的本地化。

　　据婴童行业协会权威测算，目前婴童消费占到家庭总支出的30%，2010年整个婴童市场规模已经达到1万亿元，预计到2015年，这一数字将直指2万亿，已成为中国新的经济增长点之一。这个充满生气的绿色产业、幸福产业和朝阳产业，有巨大的发展潜力和广阔的市场前景。但同时，目前婴童零售企业还是很弱，在行业整合，市场秩序规范化等产业升级的空间和潜力巨大。讯鸟软件作为专业的“云计算”呼叫中心系统和服务提供商，行业客户遍及旅游、零售、电子商务、物流、金融、保险、教育培训等多个领域。近年来，讯鸟软件在零售市场的客户数量增长迅速，已经为除“合生元”以外的众多零售行业企业搭建了营销和服务平台，其中包括上海优幼母婴、多样屋生活用品、罗莱家纺、深圳华澳酒业等……

CTI论坛报道