恒讯达HXD09助西宁消防支队搭建“119”接处警系统
2010/03/02
一.前言
“119”接处警指挥系统作为一项公益事业，建成后将极大的提高接警、处警和处特殊、突发、应急、重大事件的快速反应能力，保障经济建设，并有利于改善投资环境。该项目是为民
“办实事”工程，将极大地造福于市民百姓，保障社会稳定，有利于进一步提高政府在人民群众中的声望。
随着国民经济的不断发展,我国城市的现代化进程在不断加快,因而对消防部队的反应速度、调度指挥、现场抢险救灾等综合能力要求越来越高.现代化的消防通信指挥系统是受理火灾报警、实施通讯调度指挥、执行灭火救灾工作的必不可少的技术装备,它对于保护国家和人民生命财产的安全、保障经济建设的顺利发展、维护社会的稳定有着十分重要的意义.，恒讯达公司的(HXD09)交换机切合实际，综合应用现代通信技术、计算机网络技术、结合地理信息技术、VOIP、虚拟现实技术，开发了网络化、智能化、可视化的、高度模块化、以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的可编程智能语音交换机,HXD09交换机接口易开放性，结合图形化的流程生成器和二次开发接口，为119系统平台开发商提供强大的平台保证。
二.项目概述
根据公安部、建设部联合颁布的国家标准《城市消防通信指挥系统设计规范》(GB50313-2000)，按照公安部办公厅“三警合一”技术规范的要求，结合119对于消防通信指挥系统的实际需要,建立一个高性价比的，实用、可靠、安全、先进的119指挥调度系统，同时建立完整的现场通信体系结构，实现集中接警、同时响应、专业处置、部门联动、快速反应、信息共享的调度指挥模式。做到集中接收火警信号、能同时受理不小于2起火警、接警到消防站接到命令时间不超过45s、具备扑救重大恶性火灾和处理特种灾害事故编制联合作战出动方案和提供辅助决策指挥的能力，显著提高119指挥调度的快速反应与科学决策能力，适应扑救危及城市安全的重大恶性灾害的火警受理与联合作战的需要，确保各项消防抢险救灾任务的完成。
三.系统总体设计
3.1 HXD09 系统总体硬件图
3.2 系统总体网络图
3.3 系统特点
依托HXD09交换机的高度集成体，使本系统的设计的可综合集成当前计算机、通信、网络、图像、GIS 等各方面的重要成果及 经验，充分结合我国国情以及指挥中心系统的潜在需求，使本系统成为一个综合性的以
接处警指挥调度为核心，集报警、接警、处警、指挥、调度、决策、分析等功能为一体 的综合应用系统，真正实现了信息多元化、分析综合化、决策智能化。
采用分层模块化设计思路，充分体现了平台、业务的相互独立。呼叫、调度等CTI 处理流程与业务处理功能模块相分离，业务流程可灵活定义，功能模块可灵活组合。分
层次的设计理念，使系统更稳定、更可靠，更便于扩展和升级，而且，一旦发生故障， 也非常便于故障的隔离排除。
系统真正实现了 “物理集中与逻辑集中相结合”，支持集中式和分布式的接处警模 式，支持众多类型的座席类型。使用HXD09交换机可以方便地实现远端分局接警.
接处警模式可根据用户要求自行设置，既可以满足用户提出的 “一级接警，分类处 警”，又可以实现 “一级接警，二级处警”，还可以实现 “一级接警一级处警”以及
“集 中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”等模式。
- 基于GIS 的多系统集成，实现系统一体化、智能化和人性化
本系统充分发挥地理信息平台方面的优势，发挥电子地图强大的可视化表现能力，将指挥中心的各种相关应用系统完全 融合到以GIS 系统为辅助的集成应用平台上，形成一个集有线、无线、计算机网络等媒介和语音信息、计算机数据信息和图像/图形信息等资源的立体型应急处理平台，实现操
作管理和人机交互信息的一体化处理。
3．4 系统详细功能介绍
3.4.1 总体业务流程
3．4.2 交换机电话接处警流程图
3.4.3 119消防报警受理呼叫中心系统功能
- 可同时受理多起119报警，系统自动排队接入系统报警电话显示
- 主叫号码显示功能：报警电话打入时，系统自动在屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、地址等信息。并能显示该电话的所属消防中队的警力、车辆、车型等分布情况。防骚扰
- 误报拦截功能：报警人拨打119电话后，系统自动播放语音提示，提醒非报警电话挂机提示音播放
- 接警功能： 系统配备多部受理电话，同时可以受理多个报警电话。 报警电话进入时，值班电话同时振铃，任意电话提机接通，每次报警过程形成记录存放在电脑中警情自动分流
- 电话调度功能： 接警后，可拨打有关科室、消防中队的电话进行调度指挥。并将每次电话形成记录存放在电脑中。 三方通话功能：接警时可同时接通某科室、消防中队等联动单位，实现报警方、接警方、出警方三方通话功能。
采用按钮拨号，调度电话可以按一键接通接警记录生成
- 数字录音功能： 接警电话、调度打出、打入电话均能自动同时进行数字录音，录音文件自动存放在计算机的硬盘中。 录音可通过日期、电话号码、值班人员等多种条件组合进行模糊查询，查询快速、播放清晰联合接警
- 电话点名功能： 各管辖单位每天定时拨打119进行报到，限制指定电话，对出勤情况进行自动统计，并可通过电话查询各部门点名情况，避免迟到、早退、旷工情况发生。
- 内部电话业务受理功能： 消防大队、中队、干警手机等内部人员可通过直接拨打119电话，系统判断为内部电话，则自动接到机关内交换机上，即可接通相关科室，进行业务联系，可节省大量电话费用。
- 统计报表打印功能：可自动统计报警数量，打印出统计报表。
- 固定点报警系统：可以将各重点放火单位的烟感探头等报警器119系统连接起来，无须另建接警中心。
- 其他辅助功能： 系统所有参数可以自行修改；114电话号码数据库修改、增加功能；
3.4.4 接处警程序
座席接警后，通过接警人员询问报警人地点、报警内容等信息，接警人录入生 成本次报警的火警记录，记录具有唯一性。对所有报警呼入，系统自动弹出统一的接警
单，对于重大警情，报警人同接警人员、班长人员形成三方通话，或将电话转接值班领导等，接警完毕，根据火警内容，接处警员根据经验和预案，进行处置工作。接处警电话实现全程录音，录音文件和警单一一对应，班长席可随时随地登陆系统用电话或耳麦进行录音查询听取。
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