恒迅达HXD09构建秦皇岛港公安局三警合一系统_呼叫中心

恒迅达HXD09构建秦皇岛港公安局三警合一系统

2011/02/24

概述：

　　公安110/122/119三警合一系统是针对我国现阶段各级公安部门业务职能和行业应用特点提出和建立的公安指挥及综合管理的应用系统。系统的建立以实现公安接处警的快速响应、业务数据的统一协调、信息资源充分共享、高效的决策指挥为目标。以计算机网络技术、二维/三维地理信息技术、数据库技术、数据通信技术、有无线通信技术、实时监控技术、显示控制技术为基础，充分集成各类先进的软硬件平台，提高公安部门工作效率与指挥决策的科学性、规范性、可监督性，是各级公安部门实现指挥业务现代化的最佳解决方案。为此恒迅达为公安量身打造了三警合一综合指挥系统，也称作恒迅达三台合一系统。

　　恒信达三警合一系统是一个集语音、数据、图像为一体，以信息网络为基础的，各子系统有机互动为特点的整体解决方案。系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，集成GIS地理信息系统和计算机辅助决策预案等系统，使指挥中心的技术装备和工作效能在质量上有一个大的飞跃。系统建设同时满足“金盾工程”总体规划，实现数据集中存储、高度共享，从而满足公安部提出的“精干、灵敏、高效、权威”的要求。指挥中心建设将体现现代高科技与公安业务的完美结合，具有较高的应急处理能力和专业技术水平。它既能满足日常接处警指挥调度的需要，又能进行突发事件和紧急情况下大规模综合性实时地指挥调度，从而缩短反应时间，提高整体反应能力。

　　恒信达三警合一系统简介：

　　该系统主要分为电信子系统（完成联动中心与各电信公司之间话音的传输、交换和分配，以及主叫号码和主叫地址的自动查询和传输等）、接警中心子系统（统一接听和处理市民的报警、求助电话）、指挥调度子系统（或称为处警中心，通过直观的地理信息系统和数据库，可以对所有的资源和警力分布了如指掌。通过一体化的无线数据传输和无线调度台进行方便的统一管理，指挥和调度）、信息网络子系统（联动中心的骨干网络，把各种数据数库、接处警席位、移动的警用车载计算机等互联在一起，形成一个强大的信息网络）、无线指挥调度通信子系统、大屏幕显示子系统、地理信息子系统、GPS/GIS子系统。

　　恒迅达HXD09 接处警流程图：

　　网络拓扑图：

　　恒迅达HXD09语音交换机外观图：

　　系统突出实现功能：

　　来电时准确定位，一边能够马上了解报警人的位置，给快速出警提供有力的帮助。本系统突出以下功能的实现：

满足大容量／雪崩式报警调度与处理。

支持多类信息处理、多系统的集成。

实现指挥中心一级接处警模式。

集成其它应用系统，充分的信息融合与数据挖掘。

充分考虑未来技术发展，使系统具有良好的开放性和可扩充性，面向未来5－10年的应用。

　　基本功能描述：

　　系统设有黑名单功能，对一些经常无故拨打报警电话的人拉入黑名单，有利回避了不法分子利用打骚扰电话的方式，影响正常接处警。同时所有电话全部录音，对一些重大案情提供重要参考依据。内线接处警坐席功能齐全，能够满足各种指挥调度需要。主要功能有，置忙/置闲、闭音/恢复闭音、抢接、转接内线/转接外线，以及三方会议等功能。此外班长席还具有强插、强拆已经监听的功能。可以利用监听功能随时监听其他接警坐席通话，以便监督工作人员提高接警质量。

　　统计报表：

　　可以对110报警、122报警、119报警、事务报警等各种报警类型统计，对各种警情类型进行统计，对各处警单位处警量统计，对各处警单位处警效率指标统计，对接警员接警量统计，以便根据这些统计分析有效的安排部署警力资源。

　　通过恒迅达三警合一彻底把管段、治安和巡逻三个警种合并为统一的社区民警，以动态的巡逻巡访勤务为基本载体，以信息工作为核心内容，使人口、治安、交通管理、信息收集、安全防范、街面巡逻、打击破案、群众工作等各项职能融为一体，一警多责、一警多能、一警多用，实行属地化管理，大大提高了接处警的效率，节省了人力财力资源。

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