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TurboCRM助力阳光助老提升会员服务品质

2008/05/05

　　近日，TurboCRM公司与上海阳光助老服务中心签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　上海阳光助老服务中心（以下简称“阳光助老”）成立于1999年9月，是一家专业从事家庭紧急呼叫服务的企业。阳光助老是全国最早的“居家养老、家庭紧急呼叫求助”理念的创导者，是家庭紧急呼叫系统产品的设计发明者，更是国内助老服务紧急呼叫产业市场的开拓者。阳光助老本着“伺奉老人，服务居民，造福社会”的企业宗旨，致力于为更多的老人提供快速、周到、优质、更具个性化的助老服务。

　　随着信息技术和管理手段的高速发展，阳光助老以助老服务为出发点，期望将信息化、网络化引入以面向老年服务为特色的社会系统工程，通过呼叫中心和CRM系统的整合为广大老年人提供针对性、一对一的优质服务。

　　根据阳光助老的实际需求，TurboCRM公司作其CRM系统提供商计划为阳光助老解决以下三个关键问题：

　　（1）呼叫中心与CRM系统的整合，便于会员服务速度与质量的提升，提高会员忠诚度，提升会员满意度，最终为阳光助老带来利润增长；

　　（2）服务反馈的处理：通过系统的详细记录，有效管理从会员反馈开始到信息的提交、任务的分派、执行的过程、落实的结果、质量的监控到最后会员服务情况分析的完整过程，做到既关注结果，同时注重过程管理；

　　（3）会员价值的提升：通过分析会员的潜在需求、购买规律和产品周期，实现向上销售、交叉销售和重复销售，提高会员的潜在价值，提升企业的销售额，最终提升企业的综合竞争力。

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