讯呼助力深圳中国人寿再创保险佳绩_电话营销_保险

讯呼助力深圳中国人寿再创保险佳绩

2011/07/12

　　一、背景：

　　中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司作为计划单列市分支机构，下辖20个支公司级营业机构和50余个营销部，营业网点遍布全市，拥有500多人的高素质寿险管理专业人员和近7000人的寿险代理人队伍。近年来，分公司业务发展健康良好，呈现出了业务渠道各具特色、业务结构继续优化、业务指标排名靠前、盈利能力不断提升、市场份额持续领先、营销队伍迅速壮大的欣欣向荣的局面。

　　随着社会的不断发展与进步，对于保险的认同与普及程度有了很大的提高。保险行业的销售模式也随之发生了革命性的变化。传统的营销模式远远不能满足现阶段保险行业的业务的推广及业绩的提升。传统保险营销模式具有拜访周期长，耗费时间多，管理不规范及目标不精准等缺点。同时也不利于年轻的销售团队的成长。据调查，保险业的销售大军市场上老龄化趋势越来越高，年轻人加盟这个行业的人越来越少。接受较好教育的80后们不愿意再走街串巷进行寿险营销，他们更加愿意端坐在电话机旁与客户进行交流、沟通，而非与客户面对面进行交流。而电话营销模式的异军突起，很好的完善和弥补了传统的保险营销模式中的某些缺陷的同时也和保险普及程度的提高进行完美的接轨。电话销售保险营销模式的目标精准，方便管理，提高销售效率等优势，有效地弥补了传统销售模式的缺陷。保险电话销售工作的良好开展，它离不开一套功能强大，方便操作及管理的电话销售系统。传统的手工拨打电话方式同走街串巷的营销模式一样耗时耗力，这就需要系统的客户资料批量导入与拨打、自动识别错号与忙音、录音监管、三方通话、营销日志等功能模块的解决这一类问题。

　　在越来越多的保险公司应用电话销售系统来开展保险销售业务的趋势下，为提高人寿保险电销业绩，中国人寿保险深圳分公司与深圳讯呼信息技术有限公司签订合同，由深圳讯呼技术为其打造呼叫中心系统平台。

　　讯呼技术保险电话销售平台分析：

　　中国人寿保险电话销售系统是讯呼技术根据保险行业的产品特性与行业特点，依据多年来在保险行业的项目的总结经验，由技术部自主开发的一款保险电销系统。该系统采用讯呼先进的CTI电话销售系统中间件与三汇交换机，为中国人寿保险电销系统提供技术支持，其系统采用SQL SERVER数据作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且具有自动备份功能，从而实现在了数据的安全性和稳定性。

　　讯呼技术保险电话营销平台应当是操作型的系统，合适保险销售代表的日常工作性质的需要。在电话参与的情况下，对产品订单的记录、问卷调查的记录等方面的功能有更好地支持，必须能够进一步地整合知识库以及话述指导的功能，保证在电话销售过程中的业务展现的连贯性。

　　保险电话销售系统是讯呼技术根据保险行业开展电话销售营销模式不可或缺的工具。能有效发挥培训和现场管理的能量，提高规范水平，服务质量，销售效率，是传统销售模式无法比拟的。系统在设计中应充分利用先进的计算机技术、网络技术、通信技术和CTI技术来实现该行业所需的功能作用。

　　二、该项目中，讯呼技术为其提供如下自主开发的软件产品：

自动外拨营销系统：每个座席皆具备手动外拨电话的功能。支持手动外拨、电脑点击外拨和系统自动外拨三种外拨方式。

录音系统：通过并线录音的方式对数字话机的录音。

报表系统：获取呼叫过程所有操作的痕迹数据，并提供向导式报表生成器。

监控系统：对座席、IVR实时监控。

短信系统：支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信

　　三、讯呼技术呼叫中心平台功能的实现：

　　1、业务统计模板，提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表：例如电话日访问量的统计报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

　　2、快速拨号，实现高效专业的电话销售：系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号，忙音，空号等不良状况，将有效地通话转接至销售人员，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。

　　3、多方通话，保障连续、流畅的电话销售流程：销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。

　　4、短信功能：销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

　　5、无纸传真：自动收发传真模板支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等功能。因此，我们无需排队等待、无需东奔西跑，收发传真就像收发E-Mail一样简单。

　　6、录音功能：通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

　　7、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心。

　　四、成效

　　深圳讯呼技术呼叫中心系统已帮助人寿保险深圳分公司建立起可支撑多种业务的多媒体中心，成为人寿保险深圳分公司开展电话营销业务参与市场竞争的利器。在讯呼保险电话销售系统的帮助下，中国人寿保险必定能在保险业再创佳绩，开创一个新局面。

CTI论坛报道