深圳联通应用讯呼电话销售系统开创新模式_电话营销_系统建设

深圳联通应用讯呼电话销售系统开创新模式

2011/07/08

一、用户背景

　　中国联通有限公司深圳分公司是中国联通在深圳地区设立的分支机构。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式开始运营。几年来，深圳分公司实现了跨越式高速发展，取得了良好的企业效益与社会效益，网络规模、业务种类、服务水平都迈上了一个新的台阶，为深圳地方经济的发展和信息化建设作出了应有的贡献。目前深圳联通主要采用电话销售模式为主进行3G卡等产品推广。

二、原有销售模式

　　深圳联通在深圳有50多个营业机构，且各自独立外呼，这种销售模式使得它的电话号码不统一，客户认可度低，没有录音与自动外呼，效率比较低，业绩提升比较困难。

三、用户需求

　　随着通信技术的发展，电话营销业务成为企业客户关系管理上的一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系。通过电话营销的方式，让企业安全、广泛地与客户保持联系，这不仅可以提高企业的品牌形象，而且可以提高其自身的竞争实力。目前，随着以消费者为主导的市场的形成以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试一种新型的市场手法。电话营销就是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

四、解决方案

　　深圳联通采用的是深圳讯呼技术的电话销售系统方案。此方案分为两期，其中一期建设为240中继，120人左右的电话系统，将每个营业部的销售人员的空闲时间合理利用起来，通过整体的平台进行电话销售，项目要在2010年2月份完成。二期扩容是在原来的基础上，增加一套480中继，240坐席的电话销售系统，提升每个营业部的电话销售规模。其接入部分是从联通交换机主设备拉16条E1到我公司电话销售系统设备。分支机构采用IP坐席的方式，每个营业部坐席从2人到20人不等，采用语音网关转普通电话的方式进行配置。分支机构与总部采用内部专线进行连接。

五、用户收益

自动外呼功能，提升销售业绩一倍上；

系统各类报表统计大幅提升团队管理水平；

统一外呼10010号码提升客户对企业认可度；

大幅提升员工的服务质量；

大幅提升总部对每个营业部的管理和控制。

　　在讯呼电话销售系统的帮助下，深圳联通成功摆脱原有销售模式，开创了新的销售模式，打开了新的局面。

CTI论坛编辑