厦门捷通达借助呼叫中心为服务升级_呼叫中心_系统建设

厦门捷通达借助呼叫中心为服务升级

2011/07/07

　　CTI论坛(ctiforum)7月7日消息（记者杨佳林）：近日，由深圳讯呼信息技术有限公司（以下简称讯呼技术）承建的厦门捷通达网络技术有限公司（以下简称捷通达）呼叫中心系统成功上线，标志着讯呼技术在软件服务上又迈上了一个新台阶，为网络服务揭开了崭新的一页。

　　捷通达主要从事无线信息增值服务、无线应用服务及营销网络运营。为了迎接3G时代的到来，让广大用户享有更多的方便与快捷的服务。捷通达广泛与ICP、移动设备生产商、商务行业等结成战略合作伙伴关系，倡导、支持和引导创建时尚、健康的无线文化，并推出了一站式网络服务平台——捷通网，将手机充值、公共事业费缴交等便民服务与机票酒店预订、捷通商城等项目有机结合在一起的。并推出了首个无线增值服务项目——捷通卡，该卡具有充值付费的便民功能。使用捷通卡可以在银联POS机、捷通达POS机进行刷卡消费和进行机票预订、酒店订房、缴交手机费、缴交公共事业费、保险费等。

　　此次，捷通达选择讯呼技术实施其呼叫中心系统，充分考虑到讯呼技术在呼叫中心行业的知名度与美誉度，及其丰富的项目实施经验。

　　捷通达随着其公司业务的迅速发展，需对外提高企业形象，对内提高服务质量及效率。此次，捷通达呼叫中心将采用讯呼技术呼叫中心系统与银行进行对接的解决方案，使呼叫中心系统具备电信级产品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了统计报表工具，方便的配置管理，并且操作简单，提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。此次呼叫中心的建设在基础业务之上，还结合了捷通达呼叫中心的实际情况在解决方案中分别针对业务受理、运营管理等制定了相应的统计报表。采用了讯呼技术知识库的功能，可用于分类管理业务知识点信息，供前台座席人员在接待客户咨询时查询。同时，知识库还可进行知识积累并达到最大限度的知识共享，有效提高企业运营效率。另外，捷通达呼叫中心系统还能与其业务部门的流程进行整合，为信息系统的集成和经营重组提供有力支持。

　　讯呼技术在呼叫中心领域拥有十余年成功建设经验，具备深厚的行业知识和技术积累。公司始终坚持以自主研发、技术创新作为企业的核心竞争力。自成立以来，拥有的客户数量每年成几何级增长，尤其在政府机构、进入、通信、大型企业事业单位等重点行业，积累了丰富的案例和先进的解决方案，获得客户及业界的广泛好评。

CTI论坛报道