讯呼呼叫中心系统获深圳国旅青睐_系统建设_旅游

讯呼呼叫中心系统获深圳国旅青睐

2011/07/05

　　一、项目背景

　　近年来，随着我国经济快速发展、城乡居民收入不断提高和闲暇时间不断增多，旅游业获得了高速发展。注入了互联网优秀基因的旅游企业获得了蓬勃的发展动力，而融合了呼叫中心工具的客户服务体系和管理模式的旅游企业更是插上了腾飞翅膀。无论是传统的老牌旅行社，还是以网站主的新型在线订购型旅游企业，通过互联网快速地传递着各类旅游服务信息的同时，也越来越专注于服务质量，专注于发展新客户，留住老客户的运营思路。呼叫中心的引入，为旅游业拓展客户，维系客户提供了良好的客户服务体系及管理模式。让客户享受满意服务的同时，也为旅游企业在管理模式上提供了优质高效的管理方法。

　　作为国内知名的呼叫中心厂商，一直专注于如何解决各行各业关于服务质量的提高，销售效率的提高，管理模式优化的呼叫中心自主研发团队——深圳讯呼。通过深圳国旅呼叫中心项目实施案例，促进旅游行业高效化运营。

　　二、客户需求

　　深圳国旅成立于1954年，是中国传统的知名旅游品牌企业，自1979年以来，已接待海外旅游者200万人次，组织中国公民出国游近30万人次，国内游长短线近50万人次，占深圳有组织接待量的一半以上。56年来，深圳国旅新景界（品牌名称）已从单一的业务范畴发展到今天的综合性旅游服务公司，业务范围涵盖入境游、国内游、出境游及各种类型的专业旅游；深圳国旅新景界从传统的国营企业成功转型为初具规模的现代旅游企业，走出了一条属于自己的道路。

　　深圳中国国际旅行社在珠三角有近60个营业网点，几百名营业人员，为了更好地提高服务质量，将所有的客户资源进行有效地利用和管理，呼叫中心项目的建设需求十分迫切。

　　三、呼叫中心解决方案

　　据深圳讯呼营销总监谢仲亮先生介绍，深圳国旅呼叫中心项目分两期进行，采用集中接入，分布式架构的系统组网方案。呼叫中心接入平台采用东进Keygoe和讯呼中间件平台。

　　呼叫中心第一期采用2E1接入，可支持140IP座席和60路本地坐席的通话以及60路的自动语音应答（IVR），同时提供座席高阻录音。呼叫中心对外提供统一的特服号。呼叫中心第二期采用10E1接入，可支持300IP坐席和120路本地坐席的通话，以及300路IVR，300路录音。呼叫中心的上线，将大大提升深圳国旅的企业形象，提高服务质量，优化服务订购流程，高效化客户订购机制。另外通过呼叫中心录音功能、报表功能等挖掘客户潜在需求，利于决策者把控方向，拓展和延伸业务，为企业带来新商机。

　　已有越来越多的旅游企业采用呼叫中心来提升自身的综合实力，尤其是在线旅游企业，如携程、芒果、艺龙等。转型后的老牌传统旅游企业深圳国旅，在原有的优质基础下，适应时代发展，引进高效化、信息化的呼叫中心工具，降低运营成本，高效化运营模式。相信深圳国旅为客户创造开心、有价值的生活体验的核心目标能够良好实现的同时也为促进中国的旅游业又快又好的发展添砖加瓦！

CTI论坛报道