安徽毫州移动采用深圳讯呼电话通知系统_呼叫中心_IVR

安徽毫州移动采用深圳讯呼电话通知系统

2011/07/04

　　CTI论坛(ctiforum)7月4日消息（记者杨佳林）：讯呼电话查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。

　　现已成功应用于中国移动亳州分公司（简称亳州移动）。据了解，亳州移动提出将进一步完善了整个服务体系，加强了对营业厅一系列的，第三方咨询单位对我们服务厅的整个过程进行暗访，神秘顾客等一系列措施，来提升服务质量。与此同时，深圳讯呼的电话查询系统也正在紧锣密鼓中进行着，以配合亳州移动的服务质量升级工作。8日，讯呼专业的技术人员正式起飞前往安徽亳州，为期3天的技术安装及培训工作。

　　亳州移动的电话查询系统，除了拥有查询功能以外，还拥有资费催缴的功能。即通过系统导入大批量的客户电话号码，通过系统自动对其进行语音提示或者短信提示。如：“尊敬的XX客户，您手机已欠费XX.XX元，现已停机，请去往最近的移动大厅或者各缴费点缴费……谢谢您的合作！”

　　亳州移动的电话查询系统的成功上线，为深圳讯呼增添了又一成功案例，也为打开安徽市场，增强了信服度。

CTI论坛报道