东莞移动携手讯呼技术建立电话销售系统_电话营销_呼叫中心

东莞移动携手讯呼技术建立电话销售系统

2011/07/04

　　一、背景

　　随着移动通信事业的迅速发展，电话销售外呼服务的重要性日益凸显。外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

　　讯呼技术外呼营销系统集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务流程。企业可以根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。同时，电话外呼和短信发送功能，帮助企业完成满意度调查和主动客户关怀。提供了个性化的客户资料自定义，满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好地管理内部资料。全面的座席监控，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提高座席的工作效率。

　　中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（以下简称东莞移动）是东莞电信行业的主导运营商，员工超过2400人，基站数超过4000个，可承载1700多万用户，网络覆盖率达99.5%，网络覆盖率达99.5%，高速公路、三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所全部实现100%覆盖。公司客户数超过1200万，是全国唯一一个客户数超千万的地级市运营商，客户规模全国排名第五。经对对多家公司技术能力、服务水平及行业案例的比较后，东莞移动最终选择了与深圳讯呼信息技术有限公司正式签约，选用讯呼技术开发的外呼营销系统，由讯呼技术为其建设电话销售系统，打造呼叫中心营销平台。该平台的建立，将促使东莞移动的营销水平和服务质量提升到一个新的高度。

　　二、电话销售系统的优势

　　1、新型架构，避免了老式架构给客户带来的烦恼。
　　2、小巧，高密度，高性能，为部署带来方便。
　　3、优秀的可扩展性，灵活性，易于扩展业务。
　　4、丰富的日志信息，方便测试，差错，快速准确定位。
　　5、多种调试，模拟工具，使用户能快速根据实际需要进行开发并上线运行。
　　6、所有信令协议支持动态配置,增加话路不需停机，完全不会影响现有业务，真正实现平滑过渡。
　　7、界面简洁友好，方便管理维护。

　　三、电话销售系统的价值

　　1、提高电话销售系统效率2倍以上，1人创造3人利润
　　2、投资少，只需2个月的增长利润就可以收回投资
　　3、提高管理水平，提供管理依据并提升企业品牌

　　四、电话销售系统的主要功能

　　1、自动外拨功能
　　2、多方通话功能
　　3、全程录音功能
　　4、业务报表功能
　　5、来电弹屏功能
　　6、监听功能
　　7、短信功能

　　五、讯呼外呼营销系统具有以下几大显著特点

业务简单

快餐式消费

电话量大

客户规模大

坐席规模大

单个电话时间短

为节约成本，座席可不配置电脑

　　目前，讯呼技术为东莞移动建设了一套240中继，240IP坐席，全程录音的电话外呼营销系统。相信随着东莞移动电话外呼营销系统的成功上线，各类套餐在进行销售时所产生的有关系统投资成本、团队电话销售效率、团队工作管理、业绩提升等问题，将会迎刃而解。

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