深圳讯呼为昆明移动提供高效电话销售系统_电话营销_移动

深圳讯呼为昆明移动提供高效电话销售系统

2011/07/07

　　CTI论坛(ctiforum)7月7日消息（记者杨佳林）：在电信运营商市场的竞争日趋激烈的今天，运营商间的竞争焦点已经从以产品为中心转变为以满足客户需求为中心。这就需要销售人员能快速了解潜在客户的具体需求，分析其需求，从而满足其需求，在激烈的市竞争中占据市场份额。随着业务的扩大和销售人员的不断增加，中国移动通信集团昆明有限公司（以下简称昆明移动）决定与深圳讯呼信息的技术有限公司合作，创建电话销售平台来提升公司电话销售业绩。

　　讯呼技术电话销售系统集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务流程。企业可以根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。同时，电话外呼和短信发送功能，帮助企业完成满意度调查和主动客户关怀。提供了个性化的客户资料自定义，满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好地管理内部资料。全面的座席监控，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提高座席的工作效率。

　　电话销售系统的主要功能如下：

　　1、自动外呼功能够更好地帮助昆明移动进行主动营销，快速收集客户各方面的有效信息，了解客户需求，有针对性地对潜在客户进行一对一的产品推广。

　　2、系统的全程录音功能令所有电话都可以启用录音功能，便于处理客户投诉和对新来人员的培训。

　　3、电话来电去电弹屏，能让销售人员根据来电号码，了解来电客户以往的历史来电、去电记录、通话录音及订单记录。

　　4、业务报表功能，可以统计坐席每日工作量、工作内容、工作效率及成交量等，提升公司的管理水平。

　　电话销售系统的特点：

　　1、系统功能完善，操作省事省力有助于提高昆明移动电话销售员销售业绩。系统使用先进的CTI技术，将IT技术和商务技术有效的融合在一起，更能体现现代商务管理的便捷。

　　2、对于已联系的用户再次来电时系统将直接弹出该用户资料和销售记录，有利于业务员执行相应的销售策略。

　　3、系统自动磁盘管理，节省了管理员维护系统的精力。

　　4、系统安装、维护、操作简单易懂，管理员无需多次培训即可上手。

　　讯呼技术为昆明移动提供的电话销售系统分为两期，其中一期规模为两套60中继48坐席，二期是在一期的基础上，供应了两套120中继，供80坐席使用。该系统采用先进CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，促使昆明移动的企业效益达到最大化。

CTI论坛报道