深圳国旅借力呼叫中心完善电子商务营销模式

深圳国旅借力呼叫中心完善电子商务营销模式

2011/10/11

　　CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者潘婷婷): 随着全球范围内基于互联网的电子商务的迅猛发展，我国电子商务市场也迅速升温，短短几年内就产生了“携程、艺龙、阿里巴巴和淘宝”等一大批依靠电子商务实现腾飞的企业，他们的成功不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。

　　然而电子商务的发展和完善离不开呼叫中心的支撑，因为任何商业活动最终都要以用户的认同和满意为结果，为用户提供优质的全方位服务是今后商家吸引并留住客户，迎接激烈的市场竞争的必要手段和强大的基础。

　　总结几大依靠电子商务实现腾飞的企业的成功之处，不难发现其共同之处，在这种商业模式的运作背后都拥有一个强大的呼叫中心做支撑，呼叫中心恰好可以弥补传统电子商务的“短处”。

　　通过不断改革，优化内部结构的深圳国旅新境界，与时俱进，不断创新，大力引进高效化信息工具——呼叫中心系统。构建一套由呼叫中心+电子商务+体验店的独特的营销模式。通过线上与线下的结合，以旅行顾问的销售方式，以及会员制的服务体系，为中高端客户提供具有差异性的中高端旅游产品及服务。

　　负责此次深圳国旅新境界呼叫中心系统开发与建设的正是在呼叫中心行业，拥有多年开发和实施经验的——深圳讯呼信息技术有限公司。

　　据负责该项目研发的技术总监刘杰先生介绍：项目将会分两期进行，一期规模为：2E1，60模拟坐席，60IP坐席，二期规模为：5E1，120模拟坐席，120IP坐席。呼叫中心项目采用基于IP技术实现分布式的多媒体统一通讯基础平台，实现语音、短信、传真邮件和数据的内外部交互，并通过提供统一标准的数据接口，实现公司各业务系统和管理系统的应用集成。实现基于呼叫中心技术，整合语音、短信、传真、WEB、EMAIL等多种通讯方式，构建一体化的企业统一通讯基础平台，并基于此平台实现以下业务和管理方面的应用。

电子商务业务平台：完成业务咨询、洽谈和交易和订单跟踪服务等。

客户管理平台（CRM）：完成客户资料采集和管理、客户满意度调查、客户投诉处理。

综合主动营销平台：完成电话、短信、Email等方式的主动批量外呼营销和宣传。

企业电话视频会议：基于呼叫中心语音会议和视频会议结合，实现异地多方会议。

统一短信平台：基于与呼叫中心整合的统一短信平台，实现与办公OA、金枫叶业务系统对接，实现OA短信消息发布、业务消息发布、订单跟踪短信确认、业务收退款短信确认等功能应用。

　　深圳国旅新境界呼叫中心的成功上线运营，在提升自身综合实力的同时，也为广大旅客，提供更加方便和快捷的旅游出行方式。不仅如此，通过网络下单，电话确认及时沟通的方式，加深彼此的信任感，对于订单的促成具有极大的帮助。让消费者能享受安心又舒心的旅游服务！

CTI论坛报道