HCL管理模式：充分发挥员工价值的创新型组织_CRM

HCL管理模式：充分发挥员工价值的创新型组织

2011/05/31

　　　CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者潘婷婷): 管理创新交流平台（MIX, Management Innovation Exchange）创始人Gary Hamel在其为凤凰大学所做的一次引人深省的演讲中，生动地描绘了组织为了适应未来发展需要应具备的素质——适应、创新、激励和责任。演讲中，Gary援引全球增长速度最快的印度IT服务公司HCL作为企业管理创新的典型，称HCL的管理哲学已经处于时代前端，显示出管理的未来趋向。

　　20世纪最伟大的发明亟需“再创新”

　　20世纪最伟大的发明是什么？答案众说纷纭。如果只能给这个问题一个唯一的解，Gary Hamel认为，不是内燃机，不是半导体，不是为人类排忧解难的现代医疗技术，也不是让人们生活更加便利、更加娱乐的互联网，最伟大发明的头衔一定要留给管理。

　　但是这项发明产生于1个世纪前，目的在于最大程度实现标准化、专业化，便于由上而下地进行控制。几乎所有现代企业中所运用的管理手段——绩效工资、资金预算、品牌管理——早在1920年之前已被发明。尽管经典的管理模式一度促进了全球经济的增长和繁荣，但今天看来，传统管理理念里透射的价值观——零和思维、利润至上、等级制度、控制和服从——与现代社会自由、灵活、透明的价值观格格不入。

　　管理应更适应未来，体现人的价值

　　事实上，传统管理也确实受到了时代的挑战。21世纪是加速变化的时代，互联网接入量、数据存储量，甚至温室气体排放的增长速度都需要以指数来计算。几年前，企业还可以利用各种壁垒保护自身的利润和市场地位，而今，信息的传播让壁垒不攻自破。知识的商品化也为管理带来新的挑战，公司之间人员流动、商业伙伴合作方式的普及，使得知识和技术的传递更加迅速，知识/技术的领先地位在短期内就会被取代。所以，现代组织管理所面临的挑战在于：如何让企业适应社会指数级的增长速度？如何让创新成为日常行为，并让组织的每个成员融入其中？如何建立一个让员工可以并愿意发挥其创造力和激情的企业？

　　未来总是从边缘处显露端倪，Gary认为，找到适合未来的管理模式需要从边缘处着眼，譬如网络。

　　网络的开放、创新、自由、协作正是现代价值观的写照，而这些也正是传统管理模式下的组织所欠缺的。网络的很多价值特征可以借鉴到组织管理中。

　　员工第一，HCL致力于建设充分发挥员工价值的创新型组织

　　在演讲中，Gary以HCL为管理创新的案例。HCL是近年来全球增长速度最快的公司之一，他们将公司的迅速发展归因于其在管理模式上的创新。这家在全球拥有近8万名员工的企业在其管理行为中运用了逆向责任模式。在HCL，很多管理工具的使用目的是让员工有更多机会参与到公司的改进和决策中，如员工对上级的评分系统，帮助一线员工解决问题的ticket系统；在制定公司战略时，也会更多地考虑员工的建议和想法； HCL信奉员工第一的管理哲学，认为价值创造和创新的关键环节是员工和客户之间的沟通和互动，公司只有为员工提供良好的环境，帮助其在工作上取得成就，员工才能更好的帮助客户创造价值，而管理存在的目的就是为了激励创新的产生。

CTI论坛报道