和声IPSC-3G视频呼叫中心
2011/03/25
一、系统概述 IPSC-3G视频呼叫中心系统在传统语音呼叫中心基础上同时提供了视频的交互应用，使得用户不但能听语音交互系统，与座席员语音交谈，还可以同时看到视频交互画面，与座席员视频面对面交流。
按系统分层分模块方式构建。自下而上分别是设备控制层、逻辑控制层和应用控制层。模块分为控制模块、IVVR模块、ACD模块、座席控制模块和其它辅助模块。
3G视频的成熟应用为呼叫中心提供了新的沟通内涵，一个延长了的无线网络给呼叫中心应用带来了新的机遇和挑战，摆脱了有线的束缚，在原来的呼叫中心应用的基础上提供了新的联络渠道。
和声IPSC-3G视频呼叫中心系统是集传统呼叫中心、IP呼叫中心、3G视频呼叫中心和IP视频呼叫中心于一体的全功能呼叫中心平台，支持视频、语音、传真、短信、Email、WEB等多种服务模式。
二、IPSC-3G视频呼叫中心特点
三、IPSC-3G视频呼叫中心功能
提供传统语音呼叫中心完整的IVR导航、ACD排队、电话会议和座席功能；
传统呼叫中心的语音流程只是单纯地播放声音文件，让用户像听收音机一样听内容；和声IPSC视频呼叫中心播放视频文件到用户手机，让用户像看电视一样边听边看，公告信息、产品宣传用户更容易接受。
实现账户信息、账单内容视频化，和声IPSC系统实时以文字视频方式显示到用户手机上，不用再听传统语音系统念出大段的数字。
和声IPSC视频呼叫中心可以像录像机一样录下用户音视频画面，由工作人员后台浏览播放做跟进处理。
在用户选择服务类别时，和声IPSC视频呼叫中心向用户播放视频导航菜单画面，用户可以直观地按键选择功能，避免了传统呼叫中心听菜单导航语音的弊端。
用户按键输入账号、身份证信息，和声IPSC视频呼叫中心系统实时回显按键码，无须语音回放确认，高效可靠。
用户在排队等待座席员接听时，系统可以播放视频等待画面，也可以播放视频广告内容给用户。
用户与座席实现视频通话，不但互相听到，也能互相看到对方，实现面对面的交流。
像科幻电影里一样，多人远程开会，每个人的视频画面都集中显示在一起，大家可以互相看到听到，提升工作效率。
用户与座席通话过程中，座席员可以将电脑屏幕上的任意画面截屏推送到用户手机上，方便用户记忆重要信息。
用户与座席通话过程中，座席员可以将用户需要的视频内容推送到用户手机。
外呼营销业务、电话回访工作以视频方式呼叫用户，面对面的可视交流，可以增加用户的信任度，提高营销成功率。
3G视频呼叫中心架构图：
系统基于多媒体交换机构建的大型呼叫中心可以根据用户需求集中分布式灵活组网，为用户所面向的服务对象提供固话、手机、传真、3G视频、短信、E-mail、Internet等综合的多媒体服务方式。
系统接入运营商的数字中继、Internet宽带网络，单机最大可提供本地960个模拟坐席。通过VPN（单独组建VPN或者利用防火墙VPN也可）可将IP坐席分布到能够联通网络的局域网任意一端口电脑或者部署到传统Internet广域互联网的另一城市的分支机构。
系统具有传统呼叫中心所具备的全部功能，在3G网络3G视频普及的情况下，增加视频接入功能。普通E1数字中继线接入，支持30路话路，30路PSTN电路接入视频。
3G视频的应用
IPSC-3G视频呼叫中心平台主要应用在3G视频IVVR，3G视频在线客服，3G视频会议，手机3G视频银行、视频或监控点播、直播、录播，视频点送推送，电视媒体、网络媒体、平面媒体等拍客的3G视频应用，3G视频路况直播服务推广，车辆保险定损、理赔，3G视频远程医疗诊断、医疗看护等领域。
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