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亚太客户服务中心协会领袖联盟博览2011
2011/09/27
时间：2011年11月23-25日地点：中国·广州·南沙
APCCAL–合作缔造成功
2008年初，在于中国客户中心协会主办的会议上亚太区内客服中心协会与会代表一致认同，要持续深化和加强广泛区内协会的合作，透过对话和协会之间的知识分享与交流，更好的推广亚太区内客户中心的整体形象，将亚太区打造成为客服中心首选离岸基地。会议的一项重要决议是：成立亚太区客户服务中心领袖联盟 (APCCAL)， 一个代表以下十个地区，十一个协会的组织：澳大利亚、中国、香港、中华台北、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、南韩和新西兰。
香港客户中心协会有幸被推选成为此次博览之主办方。此次博览将于2011年11月23-25日在中国.广州.南沙举办 更大程度的提升客户服务中心在不同领域的优势和运用。
活动一览
本次博览将用“知、创、精、策”作为主题。不难发现当今的经营环境更加多元化，也更加复杂，博览主题“知、创、精、策”是企业提升客户体验，加强自身竞争力，更好的达到企业经营目标的主要元素。成功的企业通过人员、流程、机件、制度，不断加强与客户之间的互动，扩大目标客户群体，提升现有客户价值。加入我们的博览，与各国的行业专家共同探讨：
- 如何 向国内外客户提供“出色”服务
- 为何 企业文化对服务的影响
- 什么 多渠道整合化繁为简创“奇迹”
- 何种 使用云端科技，提供“非常服务”给人潮中的无名客户
| 日期 |
行程 |
地区 |
| 2011年11月23日 | 优胜者展示——香港赛马会 亚太客户中心协会领袖会议 优胜者展示：易寳动力 参观考察：南沙区政府 |
香港 南沙 南沙 南沙 |
| 2011年11月24日 | 亚太客户中心协会领袖博览峰会 鸡尾酒会及幸运抽奖 |
南沙 |
| 2011年11月25日 | 参观考察——华为技术 颁奖典礼暨晚宴 |
中国深圳 香港迪斯尼乐园酒店 |
适合参加人员
企业寻求进一步提升客户体验及培养卓越管理人员：
- 企业高层管理者/ 系统信息管理者
- 客户服务 / 客户关怀
- 客户体验 / 客户满意度及忠诚度
- 客户发展策略 / 目标客户分析
费用
| 日期 |
活动/项目 |
费用（人民币） |
| 2011年11月23日 | 参会人员参加现场考察及优胜者展示 | 费用全免 |
| 2011年11月24日 | 亚太客户中心协会领袖博览峰会及鸡尾酒会 | 500/人 |
| 2011年11月25日 | APCCAL及香港客户中心协会2011大奖颁奖典礼暨晚宴 | 1500/人 |
联络我们
详尽信息，请浏览亚太客户中心协会领袖联盟官方网站 http://apccal.hkcca.com 或与博览组委会联络。
香港客户中心协会 (HKCCA)
查询电话: (852) 2577 2289
电邮: secretariat@hkcca.com
广州
广州服务外包行业协会 (GZSOA)
联络人：谢小珍、谢漉思
查询电话：(86) 20 66814116, (86) 20 66814238
电邮: michelle@eit8.net, lucietse@eit8.net
注意事项：
-
由于接待方在参观人数方面的限制，现场参观将由主办机构统一安排，以最终确认函为准。
-
现场参观具体安排，请参考APCCAL官方网站 http://apccal.hkcca.com
-
贵司请于报名7日内支付相关款项，主办方将于收到款项后，出具确认函。
-
转账资料
户 名：广州服务外包行业协会
开 户 行：广州银行华师大支行
帐 号：800 209 891 909 086 - 现金支付 广州市天河区员村一横路7号大院广东软件大厦二楼
亚太客户服务中心协会领袖联盟博览2011
CTI论坛报道
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