中移动12580再携手合力金桥软件提高服务水平_呼叫中心

中移动12580再携手合力金桥软件提高服务水平

2009/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)08月19日消息（记者张尘）：日前，中国移动12580与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案对其客服系统进行整体升级与扩容。为更多的客户提供全面周到的服务。

　　12580综合信息服务呼叫中心是由中国移动通信推出，通过短信，网络，语音，WAP等多种方式接入，为大众提供快捷又方便的关于餐饮，娱乐，机票预订，酒店预订等一系列服务。HollyC6呼叫中心解决方案中运用了严格的项目管理体系，独创的实施方法论以及完善的售后服务体系，使12580呼叫中心系统得到整体提高与改善。

　　由于中国移动加大了宣传力度，大量的客户致电12580获取所需的服务。致使电话量激增、传真量增大。在应用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司HollyC6呼叫中心解决方案实施扩容后，统一渠道管理客户信息和外拨、转接、咨询、会议等电话处理功能将更方便的为12580呼叫中心保存客户信息，完成客户请求，实现“以客户为中心”的服务过程。

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的 HollyC6呼叫中心解决方案，实现了先进的呼叫中心技术与CRM（客户关系管理）理念的完美融合，提供“服务请求——业务处理——主动服务”的闭环CRM流程，使得该公司在为客户提供服务的时候能够达到一站式服务，提高了办事效率的同时极大提升了客户满意程度。

CTI论坛报道