SaaS模式呼叫中心助力九福君业打造完美客服_SaaS_呼叫中心

SaaS模式呼叫中心助力九福君业打造完美客服

2010/12/10

　　导读:九福君业的客户服务系统应用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系统。

　　近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具经销商九福君业与呼叫中心软件厂商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签署合了作协议，九福君业通过搭建一套专业服务的呼叫中心系统，能够更好的为购买葡萄酒及酒具的顾客提供贴心服务，拉近与顾客的距离。

　　九福君业是一家由香港独资的葡萄酒贸易公司，是集实体门店+网上商城+400电话销售+DM目录直销四位一体的新型商业零售平台。Top Cellar是由九福君业国际贸易有限公司推出的专业葡萄酒销售中心，该品牌创立的蕴义就在于为广大葡萄酒爱好者打造一个全方位专业化的顶级葡萄酒品味专家。Top Cellar销售来自世界各国近千钟原装葡萄酒，并独家代理世界各大产区的众多知名品牌，为消费者提供了丰富多样的酒品选择和无与伦比的上乘品质。

　　据悉，九福君业的客户服务系统应用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系统，经过对九福君业客服系统需求的细致调研，7x24租用型呼叫中心系统在稳定呼叫处理、灵活设施IVR语音导航和系统自动针对坐席空闲状况进行话务分配的基础上，还配置了强大的业务流程定制功能，使九福君业根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。同时电话外呼和短信外呼功能，帮助九福君业顺利地进行满意度调查和主动客户关怀。全面的座席监控，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提升座席的工作效率。

　　九福君业公司经过多方选择最终选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)的7x24租用型呼叫中心，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司作为呼叫中心领域的领军企业，其旗下的各种呼叫中心产品可覆盖全行业下各种规模的企业。该公司拥有国内领先的解决方案和软件产品和上百家的成功应用案例，并通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。

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