采用SaaS模式呼叫中心真购网客服升级换代_SaaS_呼叫中心

采用SaaS模式呼叫中心真购网客服升级换代

2011/09/19

　　了解B2C的朋友们一定都知道这么一个网站：它来自德国，于2010年和优美集团合作，斥资12亿，成立波尔珍购商贸（深圳）有限公司，强势进军中国市场。它定位为“欧洲优质生活馆”，主要致力于欧洲时尚家居、厨房日用、电脑周边、手机数码、礼品玩具等的网络销售。没错，它就是中国第一家最大的销售全系列欧尚生活精品的B2C旗舰商城真购商城。

　　近日，真购网为提升其客服中心效率，已经与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件www.hollycrm.com）公司达成合作，后者将为其搭建业内领先的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。此举也可以看出，真购网并非仅仅重视产品的质量，更加注重客户的购买体验。

　　真购网目前拥有上百个欧美知名品牌，数千款精致商品，全场正品保证。它依托PEARL集团在欧洲进货渠道的优势，最大限度降低运营成本，给消费者带来更低价的优质商品。在用户最关心的付费方面，真购网支持支付宝、快钱等网络支付平台支付货款，付款安全、方便，此外，顾客还可以享货到付款服务。另外，它还承诺14天内无理由退换。假如您购物满200元，更可以享受0运费活动。诸多好处汇集一身，使得真购网的客户数量在短短的一年内有了爆发式的增长。

　　当然，真购网在追求产品质量、物流、支付方式的提升之外，早就意识到客服中心的重要性，因为对于电子商务网站来说，最重要的是客户的口碑，“以客户为中心”就是企业长久发展的关键所在。所以真购网选择与合力金桥软件合作，量身定制最适合自己的7x24租用型呼叫中心系统。

　　被誉为“业内先行者”的合力金桥软件名气虽大，但是真购网在选择合作对象之前还是重点考量了其产品的功能。“7x24租用型呼叫中心”解决方案采用SaaS模式，为真购网全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

　　“7x24租用型呼叫中心”与其他呼叫中心产品有所不同。首先，针对真购网节约成本的初衷，该解决方案通过租用形式，完全不需要企业投资呼叫中心设备，致使企业的初期投资为零，无需承担任何风险，降低了运营成本；其次，它具备人性化的操作界面，坐席人员可以快速掌握，减少企业的培训成本；而对一家快速发展的企业来说，最让真购网看重的是，合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说，该产品还可以为真购网定制强大的报表统计功能，对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表，便于企业及时掌握公司业务发展状况。

　　立志打造中国人的欧式生活情调的真购网，从产品质量到销售至售后，都希望为民众提供便捷而有价值的服务。在电子商务激烈竞争的今天，真购网的飞速壮大不仅仅靠着优质的产品，更因其注重对客服中心质量的提升。此次与合力金桥软件合作，将成为真购网扩大竞争优势的契机。

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