利诺克斯联姻7x24租用型呼叫中心_SaaS_呼叫中心

利诺克斯联姻7x24租用型呼叫中心

2011/12/13

　　德国LENUX集团成立于1998年，是德国著名的奢侈品采购供应商，凭借多年奢侈品采购经验将欧洲一二线品牌的皮具、配饰、鞋履以及家居用品等纳入旗下。北京利诺克斯商贸有限公司依托于德国LENUX集团，在2008年将侈品百货概念首次引进到中国奢侈品零售市场，自公司成立以来一直效力于解决国内奢侈品、时尚类网站及多个电子商务平台等领域的推广与产品销售。

　　在信息高度化运转的今天，利诺克斯做出了重要抉择，宣布与专注呼叫中心领域近15年的HOLLOYCRM(合力金桥软件)公司正式合作，将合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”作为其提升客服水准，以及品牌推广的的重要支撑。

　　电子商务在如火如荼的信息时代已经可以说是深入人心，对于B2C的京东商城、当当网以及众所周知的淘宝网、淘宝商城等家喻户晓。而我们不难发现，这些电子商务平台大多数经营和购买的商品都是小额商品或日用品，对于网购奢侈品这一领域来说，是一片空白领域。受传统观念的影响，大部分消费者更愿意到品牌专卖店去够买或消费这些奢侈品。

　　而利诺克斯电子商务平台的出现则大大改变了这种现状，消费者可以通过其网购平台放心购买这些带有丰富细节画面，有着详细链接和款式介绍的名贵奢侈品。对于这些商品的有效信息来源和具体售后服务等，利诺克斯则用个性化服务给予了最好的诠释。首先，消费者在利诺克斯电子商务平台购入商品时可选择多种付款方式，如货到付款及支付宝等多种交易形式，满足消费者多元化的购买形式，确保购买环节的方便、快捷、安全。其次，由于利诺克斯是多个奢侈品品牌的采购供应商，同时拥有线下实体门店及多种电子商务平台。满足消费者线上购买或线下体验等不同需求，把奢华和个性化体验定制服务同时做到专业性和专一性，从而取得更多消费者对利诺克斯品牌的认知度，形成了良好的品牌美誉度，在同等行业中取得了很好的口碑与曝光率。

　　面对客户的逐渐增多，利诺克斯决定与HOLLYCRM(合力金软件)合作，提高自身的客服中心效率。后者经过对利诺克斯的科学分析，针对其特点，为其搭建“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，不需要投资呼叫中心设备，这直接减少企业资金投入，降低运营成本。而该解决方案在传统的通话基础上还专门提供了CRM的应用，为企业定制强大的报表统计功能，可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表，便于企业及时掌握公司业务发展状况，不断拓展并联合优秀的奢侈品零售机构共同构筑专业的网络奢侈品商城提供了支持。

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)的7x24租用性呼叫中心已经成功的运用在大型分类信息平台58同城，此外还主助理于窝窝团等大型团购网站，他们所积累的宝贵经验将会成为心动网实现客户升级的巨大动力。正是因为这些已经成功的运作方案奠定了利诺克斯对合力金桥软件合作充满信心。由于选择了电子商务这种经营模式，所以利诺克斯知道，以客户为中心是企业发展的重中之重，因而与客户的沟通也成为了企业发展的关键，从而让品牌赢得更多高端客户。

天极网