医疗产品民用化 全棉时代搭建7x24租用型呼叫中心
2012/04/11
CTI论坛(ctiforum)4月11日消息（记者 浩宇): 试想一下，若在我们的生活中，所使用的日常用品都是医学级的产品，那么我们必定将拥有一个更加卫生健康的生活环境。日前，主打新型医学级全棉舒适型居家产品的全棉时代与呼叫中心业内的先行者—— HOLLYCRM （合力金桥软件）公司正式合作，后者将利用丰富的经验为全棉时代客服中心系统的升级换代提供帮助。
据了解，深圳全棉时代科技有限公司（以下简称全棉时代）成立于 2009 年，是稳健医疗集团旗下的全资子公司之一。全棉时代依靠稳健医疗集团对棉织品近二十年的科学钻研，凭借自身的专业技术，独创性的研发出了一种全新的生产工艺即直接使用天然棉花生产全棉水刺无纺布 -PurCotton ，其生产工艺已在全球 50 多个国家和地区注册专利。它的出现，填补了医疗产品民用化的空白，目前除连锁门店直销的模式之外，也开拓了时下流行的 B2C 模式，与网络结合，将优质的全棉生活用品推进千家万户。
然而随着用户的爆炸式增长，全棉时代意识到，对于一家开辟电子商务营销的企业来说，以客户为核心是十分重要的，完美的客服，既是对客户问题咨询的解答，更铸就良好的口碑营销。于是全棉时代选择与呼叫中心的业内翘楚合力金桥软件合作，完美搭建其成熟的 7x24 租用型呼叫中心系统，为其 B2C 的发展提供客服保障。
已专注呼叫中心领域近 15 年的合力金桥软件，此次为全棉时代搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是其以 SaaS 模式，全力打造的“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。
之所以选择“ 7x24 租用型呼叫中心”作为企业客服升级的解决方案，不仅仅由于合力金桥软件曾经为诸多知名企业成功搭建，帮助 58 同城、好乐买、学而思教育等完美提升客服中心系统，更是因为“ 7x24 租用型呼叫中心”所拥有的特性。
据介绍，该呼叫中心系统具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外，它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。当然，对于全棉时代这样的企业来说，该呼叫中心系统所采用的租用形式，完全不需要企业投资呼叫中心设备，大大节省了成本，也是其所考量的因素之一。
成立以来，全棉时代始终坚持自主品牌、自主创新、稳健经营，并计划于 2015 年实现百城万店，打造百亿企业，成为世界级、国际化的连琐优质企业。此次与合力金桥软件的完美合作，更为其美好愿景的实现提供了有力支持。
CTI论坛报道
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