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合力金桥诠释电信新业务平台
2001/06/22
随着中国电信业的改革，电信市场格局发生了很大变化。截至目前，中国的电信市场已形成有中国电信、中国移动、中国联通、中国卫星通信、中国网通、吉通公司、铁通公司等7家基础电信运营商、三千余家增值电信运营商的竞争发展新格局。与此同时，INTERNET技术的高速发展推动了中国电信在技术、服务、业务、网络、市场等各个领域的变革。电信运营商如何整合现有资源，增强核心业务的竞争力，拓展新的业务领域是直接在群雄逐鹿的游戏中脱颖而出的重要问题。
为了适应电信日益激烈的市场竞争，电信运营商必须以客户为中心，重新构造其整个业务支撑系统（Business
Support System）。合力金桥公司凭借其多年的电信行业经验，并吸纳国外电信运营商的先进思想，推出一套完整的电信业务支撑系统解决方案――电信客户服务中心、电信综合营帐系统、电信实时计费系统、电信大客户关系管理系统、电信数据分析系统。电信客户服务中心作为企业与客户的接触点必须向用户提供一致的服务，而要达到这个目标，则需要一个功能强大的综合营帐和实时计费系统的支持，通过合力金桥业务支撑系统的解决方案，电信客户将会得到实时性话单、个性化帐单，灵活的优惠政策，满意的客户服务。同时，根据二八理论，电信企业80％的利润来自20％的大客户，合力金桥大客户关系管理系统将为电信企业管理好大客户，提高其利润。同时为了帮助电信运营商的管理层更好地做出决策，合力金桥的电信数据分析系统将为其提供数据挖掘功能，使电信企业的营销策略和价格策略的制定更具合理性。“整合技术资源、构筑电信新业务”是合力金桥公司新策略的灵魂。整合技术资源是将合力金桥优秀的解决方案、研发技术充分运用于相关的市场，根据各种电信运营商的需要，为他们提供针对性的解决方案。合力金桥公司将自主开发的应用程序、软件、电信产品集成到电信的解决方案中，从而实现了从技术上推动电信新业务的发展。
在网络技术层面上，合力金桥公司迎合现代的IP网络技术发展，自1997年开始从事IP网络技术的研发，为电信运营商提供IP宽带骨干网解决方案、宽带接入解决方案、宽带网络管理解决方案、宽带数据管理解决方案以及宽带远程教育、宽带智能社区解决方案等一流的解决方案。
合力金桥宽带解决方案是基于IP协议为基础的高速网络平台。随着传输技术的不断发展，以及基于IP业务种类的增加，采用基于IP的网络技术建立支持多种业务的统一网络平台已经成为一种经济的、高效率的做法。合力金桥宽带接入网络解决方案的技术基础是FTTX、XDSL与LAN。其中最富有特点的是合力金桥的HOLLY-VDSL接入技术。基于以太网的VDSL
（Ethernet-over-VDSL）是一种先进的、创新的宽带接入技术，集两种性能优越的网络技术即以太网技术和VDSL技术于一身。以太网技术是一种高性价比的、高可靠性的宽带接入方式，支持更多增强的QoS和安全性能。VDSL技术是xDSL技术中最快的一种，与ADSL一样，VDSL也是非对称的传输技术。在一对铜质双绞线上，VDSL比ADSL传输速率更高，性能更稳定，上行数据的速率为13到52Mbps，下行数据的速率为1.5到2.3Mbps。VDSL所具有的高性价比特性，使它可以成为光纤入户的替代方案。与其它的DSL和Cable技术相比，基于以太网的VDSL是一种最理想的最后一公里解决方案，而且它代表了“提供全方位服务的接入网络”的未来，能够传递多种（包括语音、视频和数据）服务到达客户端而仅仅利用一条网络线路。 随着城域网和本地环路逐渐趋向选择以太网（吉比特以太网）作为核心骨干，基于以太网的VDSL将提供高速宽带接入，能增添很多新的应用，ISP（内容供应商）能有条件更好地利用这种高性价比的、增值的商业模式。
当前技术上面临的问题是应在电信业务应用层面上构筑最终用户与基础网络之间的网络服务提供层。合力金桥熟谙电信业务，能为电信运营商在CTI技术方面提供服务。合力金桥基于INTERNET的“第四代呼叫中心解决方案”被国家经贸委列为2000年国家重点创新项目计划
，是专为企业级用户定制的呼叫中心解决方案，是国内第一个采用第四代呼叫中心技术构建的系统体系，是真正的实时互动式客户服务支撑平台。Holyone
Enterprise全面支持语音、传真、电子邮件、WWW等信息访问通道，集成领先的CTI中间件技术，具有强大呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。此外，合力金桥公司还与CISCO公司、INTEL、DIALGIC公司、HP等公司进行了深入合作，开发了自主知识产权的CTI中间件产品，包括HolyContact、HolyIVR、HolyFAX、HolyDialer。合力金桥呼叫中心解决方案已成功的应用于中国电信、中国移动、中国联通，为电信运营商提高市场竞争力、降低运营成本、提高服务质量、提升企业竞争能力提供了平台。
合力金桥公司供稿 CTI论坛编辑
2001/06/20
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