普纳科技集团合力金桥公司推出Call Center中间件系列新产品_

普纳科技集团合力金桥公司推出Call Center中间件系列新产品

2001/09/25

9月25日，普纳科技集团合力金桥公司商用通信事业部自主开发研制的HollyOne Enterprise呼叫中心产品家族又添新丁。在国宾酒店举行的新产品发布会上，合力金桥向行业客户及业内人士展示了最新开发成功的交互式语音应答系统（HollyIVR）和呼叫中心中间件（HollyContact）产品。

据合力金桥公司商用通信事业部张林先副总经理介绍，HollyIVR是合力金桥公司独立开发的交互式语音应答软件产品，可以提供7×24小时的不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供相应服务。在夜间无坐席工作、呼叫无应答或长时间排队等待的时候，它可以请求用户留下电话号码，以便服务人员及时电话回复，避免了大量的呼叫丢失，能够重复执行客户服务中心大量相同的操作，从而减轻服务人员的工作量，提高客户服务中心的工作质量，以便更好为客户提供服务。HollyIVR采用国际领先的软件开发技术，提供了功能丰富的图形化流程定制工具，广泛适用于各种电话服务中心，有效降低了用户的建设和维护难度。

HolLyContact是合力金桥公司自主开发的CTI中间件产品，借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想，应用第四代呼叫中心的核心技术，在国内率先实现了呼叫中心CTI控制的很多高级功能，如同时可以提供多种媒体接入，并统一排队处理；向应用层提供标准的开发程序接口，方便第三方厂商开发各种具体应用等。HollyContact是基于COM技术的模块化程序设计，具有强大的灵活性和可扩展性，为呼叫中心稳定运行提供了可靠的软件平台。

普纳集团合力金桥公司是国内较早进入呼叫中心领域的系统集成商，目前已经完成了近20个大型呼叫中心系统建设，包括北京电信189客服中心、国家Y2K信息网络支持中心、中国联通总部客服中心、中国联通北京客服中心、中国联通浙江客服中心、中国移动浙江分公司客服中心、中国移动海南客服中心等。HollyOne Enterprise呼叫中心产品家族已经成功的应用于很多已建呼叫中心项目中，为今后的市场应用与推广奠定了基础。

合力金桥供稿 CTI论坛编辑