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合力金桥中标北京社区服务呼叫中心项目
2002/06/20
。。六月初,北京合力金桥系统集成公司再下一城，顺利中标首都信息发展有限公司和北京市民政局建设的北京市社区服务呼叫中心项目。合力金桥公司将在该项目中提供系统硬件及呼叫中心平台软件设计的开发。北京市社区服务呼叫中心是2002年北京市政府承诺为民办的60件实事之一，也被称为折子工程，是北京市市政府亲自主抓的重大项目。项目建成以后，将大幅度提高北京市社区服务的信息化水平，市民也将能利用此设施得到更多便利和实惠。
。。2001年，民政部开始在全国范围内进行"数字民政"和服务型"便民"工程两大网络系统的建设，开辟了中国城市社区建设的一条崭新道路。由首都信息发展有限公司承接的北京市社区服务信息网络已在2001年开通，该系统由网络系统、网站系统、社区服务呼叫系统（包括社区服务呼叫中心和街道热线呼叫系统）构成。整个系统从2000年开始建设，至今已经完成了网络系统、网站系统和街道热线呼叫系统的建设。合力金桥此次承接的社区服务呼叫中心与社区业务系统共同构成北京社区公共服务平台。
。。社区服务呼叫系统包括1个北京市社区服务呼叫中心（今年待建，特服号为96156，主体设备安装在北京市社区服务中心）和151个街道热线呼叫系统。合力金桥将依托首都公用信息平台，运用现代高科技手段，构架高效、畅通、安全、可靠、实用的信息通道。呼叫中心建成以后，普通市民将可以利用电话、网络、传真、邮件方式实现包括便民服务、办事指南、政务公开、社区服务、医疗咨询、自由发布、招聘求职等功能，与业已建成的社区服务信息网络intranet共同实现社区服务功能。
合力金桥供稿 CTI论坛编辑
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