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惠普公司通过社交媒体帮助企业改善客户互动

2012/04/20

　　CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（编译/刘煜）: 惠普公司推出HP Social Enterprise Services产品，帮助企业通过社交媒体渠道与客户进行互动，获得宝贵的洞察力，推动业务增长。

　　Facebook、Twitter和其他社交网络已经改变了消费者的行为，同时增加了公司管理客户关系的复杂性。在社交网络出现之前，传统的CRM方案和架构，妨碍组织利用这些发展战略，并创建一个扩展的框架。

　　新的HP Social Enterprise Services，帮助企业迅速实现社交CRM计划，以改善与客户的通信和互动，同时也帮助他们更好地了解这些客户。

　　公司的中央研究机构HP Labs，通过利用先进的分析、以及Vertica和Autonomy，惠普公司的结构化和非结构化数据，这个服务也改善了呼叫中心绩效和支持客户的顶线增长。

　　HP Social Enterprise Services将社交媒体渠道纳入现有的呼叫中心渠道，为企业提供其客户的全面视图。通过整合社交媒体战略、流程、信息、分析、技术和高性能呼叫团队，组织可以快速提供与客户要求相一致的新产品和服务，建立一个坚实的竞争优势。

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CTI论坛报道