CTI论坛: 智能公话：推进公话技术变革

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>华为技术

智能公话：推进公话技术变革

2003/07/17

　　随着电信业的迅猛发展，个人通信工具普及率不断提高。但是，公用通信设施仍然有其广泛的市场空间，特别是在沿海经济发达地区、西部开发区、旅游风景区等流动人口和旅游人群密集的地区。据全国流动人口管理部门最新统计，我国流动人口（不含港澳台）1982年总量仅为3000万，2002年初已突破1亿。据估计，在未来的五到十年内，流动人口将以每年500万的速度增长，2010年将达到1.6亿。由于拥有巨大的消费群体，公话市场将有巨大的持续发展空间。 ——编者

公话形式的演进

　　公话系统发展到今天，总体上可以分为两大阶段。第一阶段的公话采用终端计费方式，包括最早的投币电话，随后出现的无人值守磁卡/IC卡公话以及采用计价器方式的有人值守公话。这一阶段的公话系统在快速发展的同时，也给运营商、最终用户带来许多困扰。例如，IC卡/磁卡公话的线路盗打、仿真卡盗打问题严重，计价器方式因缺乏计费的准确性而导致的纠纷和投诉等。同时，这一阶段的公话系统是运营中的孤岛，难以和其他业务发生联系，运营商无法制订统一的运营策略，为用户提供全方位的服务。

　　第二阶段的公话采用智能网平台实现，也就是通常所说的智能公话。智能公话结合了智能业务在平台统一计费、灵活费率调整等方面的优势和IC卡使用简便的特点，通过平台和终端的配合，解决了传统公话的种种问题。通过智能网平台的支撑，智能公话不仅可以实现单独的公话业务，还可以与其他智能业务相结合，灵活地和其他网络、业务结合，实现上网、多媒体信息查询，乃至小额支付的功能。并可根据公话市场竞争形势，快速方便地实现费率统一调整，或针对不同的主叫地域、时间段、被叫号段等条件制订灵活的计费策略，大大增强公话业务的竞争力。结合智能网新技术的推陈出新以及与现有多种智能业务的组合业务应用能力、灵活计费的运营支撑能力，提高客户满意度，智能公话逐步替代传统公话成为必然的发展趋势。

智能公话业务运营模式

　　智能公话业务运营模式主要包括有人值守智能公话、室外型无人值守智能公话、室内型无人值守智能公话。

　　有人值守智能公话主要面向公话代办摊点，根据主叫进行鉴权，由智能网对公话的每一次呼叫进行统一计费，并将通话费下发至终端显示给用户，便于业务运营收费。由于采用智能网计费，从根本上杜绝了计费纠纷问题，也避免了因为部分摊主私自调整计价器谋取非法利益而带来用户的投诉，维护运营商统一公正的公众形象。同时，由于省去了对于计价终端的维护管理费用，运营商和公话业主的运营成本都大为降低。对于拥有若干公话摊点的业主，可以通过专用的业务管理终端对分散在各处的话机进行统一的监控管理，对于公话需求密集的地点，也可以采用“智能公话吧”的形式运营，同样可以通过业务管理终端对所有话机的通话费用、权限等进行统一管理。

　　室外型无人值守智能公话对用户的使用方法和传统的IC卡公话完全一样，所不同的是卡上的金额全部存放在网络侧的智能网数据库中，这样彻底避免了篡改卡内金额或造假卡的现象，IC卡上只记录卡号密码等信息，通过智能IC话机和平台的加密协议交互进行鉴权，通话费用仍由智能网系统统一计费扣除。

　　此类运营模式既可以独立发行专用IC公话卡，也可以和传统卡号业务相结合，将现网的200卡、201卡等做成IC卡形式，用户既可在普通的电话上输入卡号密码打电话，也可以在智能公话机上插卡直接拨打，大大方便了用户的使用，同时也提升了运营商在多种业务上的整体市场竞争力。

　　在校园、企业、医院等室内场所，可以采用成本更加低廉的室内型插卡式智能公话，并且同样可以和现有的201等卡号业务相结合，省去了用户烦琐的卡号密码输入，提升用户满意度的同时还增加了话务量。目前室内型无人值守智能公话是业务量发展最快的一类应用，尤其受到广大高校学生用户的欢迎。在基本的打电话应用基础上，智能公话卡还可以和学校的食堂饭卡相结合进行统一支付以及在校园内的POS机上刷卡消费，在金额不足时可通过充值卡进行充值续费，实现真正的“校园一卡通”应用。

　　除上述运营模式外，智能公话系统还具有ISDN信息公话、多媒体公话等多种应用形式，将来还可以将智能公话应用到自动售货机、超市POS机等终端上实现小额购物，甚至可以通过无线智能公话技术在公交车、出租车等流动载体上实现统一小额支付，相信随着智能公话的普及和与周边系统的相互配合，将会给人们的日常生活带来更大的便利。

华为智能公话系统服务大众

　　作为国内最早有智能公话系统应用的华为公司，曾于2000年的北京大运会上成功商用5000部终端，为北京树立了良好公话形象。迄今为止，华为公司所承建的智能公话系统容量已达近百万部，广泛应用于街道、车站、码头、校园、机场、酒店等各种场合。据统计，华为智能公话应用已遍布北京、上海、广东、江苏、浙江、东北三省、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南等国内25个省、自治区、直辖市。

　　利用智能网本身的领先优势，华为在智能公话业务领域具备强大的开发实力和丰厚的业务经验。通过现网广泛的应用，他们在不断提升智能公话业务使用性能的同时，在功能上也不断创新，首家创造性地将智能网上的综合卡号、VC统一充值等其他业务和智能公话完美结合，为用户提供一站式的全方位服务。在此基础上，华为公司提供的FSK高速接入方式智能公话、ISDN信息智能公话、多媒体智能公话、无线智能公话等新技术也在现网得到了成功应用。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726