华为在CCAP大会上展示最新IPCC解决方案_呼叫中心_国外

华为在CCAP大会上展示最新IPCC解决方案

2008/08/19

　　近日，在菲律宾马尼拉召开的CCAP呼叫中心大会上，华为技术有限公司(简称华为)向与会者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解决方案。它以其丰富的业务应用，大容量、高稳定性、节能环保的特性和多媒体、多渠道接入的优势引发了与会者的强烈关注。

　　CCAP成立于2001年10月，是菲律宾呼叫中心外包服务提供商的官方组织机构，创始成员有7个。它面向坐席数不少于50的所有外包公司开放，现有成员中包括全球、全菲律宾36个最大的呼叫中心外包服务提供商。

　　华为IPCC是以软交换为核心，基于全IP架构的多媒体互动联络中心解决方案。在此系统上，用户可以通过电话、传真、Email、Web互动、短信、视频等多种媒体渠道为客户提供沟通无障碍的信息交互和充满惊喜的业务体验，可以开展诸如客户服务、外呼营销、信息增值、IVR增值、业务外包等多样的业务应用。华为IPCC解决方案将助力菲律宾本地传统的客户联络中心从成本中心转型为价值中心。

　　截至2007年，华为IPCC解决方案已在全球1700多个呼叫中心使用，在线运行超过7万坐席。

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