华为IPCC解决方案获ICCA最佳解决方案大奖_呼叫中心

华为IPCC解决方案获ICCA最佳解决方案大奖

2009/07/31

　　CTI论坛(ctiforum)07月31日消息:近日，华为IPCC解决方案在印度尼西亚联络中心协会举办的最佳呼叫中心2009会议上，获得最佳解决方案大奖。

　　华为IP联络中心（IPCC：IP Contact center）是针对金融、政府、电力/铁路、外包、紧急救援、电话营销等行业的特点，推出的一体化IP联络中心解决方案。结合电话、FAX、E-mail、Web、视频、短信等多种通讯手段，建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。在有限的总体拥有成本投入下，有效提升客户服务满意度，从而增加客户忠诚度，为企业创造更多价值。同时还可以采用多种手段进行外呼营销，有效降低企业的营销成本。华为IPCC解决方案凭借其久经考验的卓越品质获得了海内外越来越多客户的高度认可。

世界级品质

　　华为联络中心系统具有高稳定性、高可靠性、易扩展性和可维护性。这主要源于华为对电信网络现状与演进的理解，源于华为拥有固定、移动和IP三个网络方面综合实力。华为有数以千计的核心平台开发测试人员，几十种极端环境（如超大话务量、温差、湿度、盐碱度、缺氧等），磨砺出的是世界级的高品质。

一体化解决方案

　　华为一直都是呼叫中心一体化设计和集成理念的倡导者和实践者，华为掌握了整个方案的架构和几乎所有部件的自主知识产权，十几年来，坚持在这个一体化思路和架构下散一层土夯实一层。所以华为能做到真正的控制与资源分离，即上层的由软件负责的逻辑与下层由硬件承载的资源是完全分离的。这为保护客户投资并呼叫中心后续平滑演进到下一代技术提供了有力的保障。

定制化服务

　　可定制服务主要体现在三个层面，一个是定制化服务，通过全国10多个本地定制开发中心对客户提供贴身二次开发服务，支撑客户更精细运营其客服系统，另一个是定制化路标，定制化创新系统方案，即通过华为MKT、行销、开发部门对客户价值需求的深度分析，将客户需求去粗存精、去伪存真、由表及里、由此及彼“定制提炼”出来，成为华为产品和方案的路标。

图：华为IPCC行销总监彭海星发表获奖感言

CTI论坛报道