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华为UAP8100统一接入平台-面向高端大型联络中心

2011/02/25

产品概述

  UAP8100统一接入平台(Universal Access Platform)是华为公司面向政府、金融、外包等大型联络中心应用而研制的宽窄带一体化统一接入平台,采用业界领先的软、硬件架构设计方案,具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点。它还具备强大的组网能力,可以同时接入PSTN /PLMN、NGN以及3G,提供开放、标准的协议接口,全面支持TUP、ISUP、H.248、SIP、SIGTRAN等宽窄带信令或协议。

  UAP8100为联络中心业务提供窄带和宽带接入,并提供交换接入、呼叫处理、媒体资源功能,以及媒体数据的处理服务(如音频、视频、媒体格式转换)。

产品图片


产品特点

  UAP8100是宽窄带一体化解决方案的产品,具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力,作为窄带排队机ACD和分组排队机SoftACD,提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能,支持客服领域的人工座席业务和IVR业务。
 
 丰富的媒体资源能力

  窄带资源能力

  • DTMF信号接收和发送;

  • 音信号发送

  • 信号音检测

  • 录音功能

  • 传真接收和发送功能(T.30)

  • 文语转换功能(TTS)

  • 自动语音识别(ASR)

  • 人工话务员功能(分组座席)

  • 会议桥功能(音频)

  • 回音消除(EC)(启用会导致规格下降一半)
  宽带资源能力

  • DTMF信号接收和发送(带内和带外(RFC2833 and RFC2198));

  • 音信号发送

  • 放音

  • 录音功能

  • 传真接收和发送功能(T.38/Fax over IP)

  • 文语转换功能(TTS)

  • 自动语音识别(ASR)

  • 人工话务员功能(分组座席)

  • 会议桥功能(音频)

  • 视频播放(H.263、MPEG4)

  • 视频录制

  • 视频会议桥功能

  • 语音编解码(支持G.711/G.729/G.723.1)

  • 视频编解码(支持H.263、MEPG4)

  • 文本与图像合成、文本与视频合成、视频交互菜单

  • 视频多画面
  强大的业务能力

  UAP8100具有丰富的业务提供能力,提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。提供的业务能力包括:

  支持IVR业务,IVR自动业务系统可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程,通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法,引导用户完成所需要的服务。

  支持排队机业务,按照 “先来先受话,先闲先服务” 的排队原则均匀分配来话,从而实现每种业务多个座席均匀、及时地接受多路呼叫功能。

  UAP8100支持CSTA Phase II 协议和公司自有的INTESS协议,支持与第三方的CTI 对接,提供客服领域的人工业务和自动业务,提供VoIP、IVR自动语音服务、Missing Call Notification(漏话提醒)、Voice MailBox(语音邮箱)、Reload(充值)、人工服务业务、客户服务业务(业务咨询、业务受理、投诉建议等)、综合信息服务(114、160、1258、语音Google等)、外包呼叫中心业务、视频增值业务、视频IVR、IP座席以及视频座席业务等。

  全面的协议接口支持

  UAP8100提供开放、标准的协议接口,不仅全面支持TUP、ISUP、PRA等窄带信令,而且还支持H.248、SIP、SIGTRAN、BICC等宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力:

  • 支持MTP、TUP、ISUP协议,可与No.7信令网中的SP、STP等设备对接,可与PSTN/PLMN交换机对接。

  • 支持PRA协议,可与PSTN/PLMN交换机对接;

  • 支持SIGTRAN协议,可以与NGN/3G网络中SG设备对接,支持同时接入PSTN和NGN/3G网络。

  • 支持MML接口,可接入网管中心(I2000)。

  • 支持SIP、H.248协议,可以为NGN网络提供媒体资源。

  • 支持BICC、Nb UP协议,可以为3G R4网络提供媒体资源;

  • 支持SIP协议,可接入SIP分组终端作为IP座席,为网络用户提供座席功能。

  • 支持SIP/SIP-T协议,可以直接接入SIP分组终端(作为IP座席)。当网络演进到NGN后,可与其他软交换、SIP应用服务器等实现互通。

  • 支持CSTA Phase II 协议,可以与支持该协议的第三方CTI进行对接。
  大容量、高集成度

  UAP8100采用先进的硬件、软件设计技术。系统采用模块化设计,通过模块叠加可以提供小、中、大系列化容量配置。不仅具有模块化的硬件结构,而且具有电信级的高处理能力和大容量特性:

  在满配置的情况下,UAP8100系统BHCA值达8000k,最大可支持60480对外TDM中继;支持38400路窄带媒体资源通道或38400路宽带媒体资源通道。

  UAP8100具有高集成度的特点,提供窄带资源时,每板可以提供240路窄带资源通道,提供宽带资源时,每板可以提供240路宽带资源通道。提供中继资源时,最大每板可以提供2个STM-1光接口(126个E1)。
 
  高可靠性

  UAP8100的可用度为99.999%,MTBF(平均无故障运行时间)为10年。为确保系统的高可靠性,UAP8100在硬件设计、软件设计、系统过载控制等诸多方面采取了大量的措施:   
  • 硬件设计
  广泛采用单板的主备份、负荷分担、冗余配置等可靠性设计方法,并通过优化单板和系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性。
  • 软件设计
  采用分层的模块化结构,软件设计具有很好的防护、容错、故障监视等功能。
  • 时钟系统
  拥有2、3级时钟,系统提供标准时钟接口,可以配置BITS、E1线路时钟作为时钟参考源,充分保证时钟系统的可靠性。
  • 系统过载控制
  提供4级过负荷限制、动态调整编码方式、话务控制等多种过负荷控制机制,充分保障系统的可靠性。

  高安全性

  UAP8100具有完善的安全性设计,可有效防止恶意攻击、非法注册、匿名呼叫、窃听、盗用帐号等非法行为,确保网络和用户的安全:

  • 数据安全性
  支持主备单板间数据的实时同步备份机制;
  支持主处理机数据库自动备份到Flash存储区的机制;

  • 操作维护安全性
  支持基于帐号、工作站IP地址双重认证的登录安全管理;
  支持多级别的用户权限管理;

  话务统计功能

  UAP8100提供优良的话务统计(业务统计与媒体资源统计)功能,支持多种测量指标与灵活的测量任务,采用列表和图形等多种方式显示性能数据,实时性强,可充分反映设备的业务负荷信息与运行状况。

  具有强大的业务量测量和记录功能;

  可提前预定业务量的测量项目、设置测试时间,并在规定的日期与时间自动开始、停止测量,也可以取消预定的测量项目。
  
  对预定的业务量测量项目,系统支持每天3个统计时段,统计任务可向不同的终端和网管中心自动输出。

  业务量的测量项目可根据需要组合,可单独测量一个项目,也可同时测量多个项目。

  可维护性

  UAP8100提供方便、实用的操作与维护功能:

  管理方式灵活多样:UAP8100采用基于Client/Server的分布式体系结构,提供GUI(Graphic User Interface)图形界面、MML(Man Machine Language)命令行等多种维护方式,并支持本地、远程多客户同时访问,用户可根据网络构成、管理需要和投资规模,灵活地构建网管网络。

  形象化的图形界面:UAP8100提供采用独特的导航树技术的操作维护界面,既保留MML操作简洁快速、易接网管的特点,又发挥GUI形象细致,减少记忆难度的优点;并提供图形化的设备面板视图,可视化操作程度高。

  提供完善的呼叫跟踪、信令跟踪、接口跟踪以及消息解释等功能,并内嵌华为公司自主开发的信令分析工具软件,可为操作维护人员提供强大的故障分析和定位能力。

  支持实时故障管理功能:系统实时接收并显示网络设备的故障报告,使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断,并采取相应的措施恢复正常业务。

  支持在线软件补丁、在线调测、远程维护、数据动态设定等功能。

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