绿色金融科技打造华为VTM远程银行展望_呼叫中心

绿色金融科技打造华为VTM远程银行展望

曹建菊 2011/09/07

　　2011年9月1日，华为eSpace VTM（Virtual Teller Machine）远程银行解决方案全球发布。据悉，该 VTM远程银行解决方案综合运用了联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端等系统，并集成手掌静脉识别、加密手写签名、卡证识别、视频面对面交流等功能，可实现传统银行营业厅的主要功能，为用户提供远程虚拟柜面服务，从而替代或分流物理网点的人工业务量。

　　在发布会结束后，CTI论坛记者专访了华为企业业务BG统一通信领域总经理伊志权先生以及华为企业业务中国区金融系统部部长来利顺先生，就VTM远程银行涉及的视频通信、联络中心、手掌静脉识别等创新技术以及市场前景等问题进行了深入交流。

上图为：华为企业业务BG统一通信领域总经理伊志权先生

上图为：华为企业业务中国区金融系统部部长来利顺先生　　CTI论坛记者：华为此次推出eSpace VTM（Virtual Teller Machine）远程银行解决方案（以下简称VTM远程银行解决方案），是进军金融行业的正式宣告吗？有着怎样的意义？

　　来利顺：为金融机构提供服务是华为公司下一阶段的重点经营领域，此次推出VTM远程银行解决方案正是基于公司的这一发展背景。

　　大家可能知道，华为过去主要专注于为电信运营商提供服务，随着华为公司整体战略的调整，除电信以外，开始向金融、政府、电力、能源、交通等行业，提供包含基础设施及应用的端到端解决方案。因此，对比过去，已经有了一个较大的变化。

　　金融行业是当今最有活力的行业之一，对通信及信息化的要求也最高，而华为恰恰专注于通信和信息化，在深入理解金融类客户业务需求的前提下，我们发布了VTM远程银行解决方案。

　　CTI论坛记者：您觉得VTM远程银行市场前景如何？是否能预测出一定时间内的终端量？

　　伊志权：我们对VTM远程银行是有信心的，因为它不仅为客户提供更为安全舒适的专业金融服务，而且能够帮助银行聚焦高端客户，提升价值。

　　另外，客户部署方便，可提供7×24小时不间断服务，至少能大大减少目前银行等金融机构存在的各个营业网点排队时间长等问题，这样就能极大提升客户满意度。

　　至于预测VTM远程银行将来会有多少终端量问题，这需要与银行客户进行沟通后才能在一段时间后测算出来。总之，我们还是非常有信心的。

　　CTI论坛记者：部署VTM远程银行的成本一定较原来的ATM机贵，至少系统投入会很高，您如何看待该解决方案价格与产业发展的关系？

　　伊志权：各种事实已经证明，价格因素已不是妨碍一项技术或者一项方案推广的主要原因了。

　　VTM远程银行集合多项创新技术，整合了电话银行、网上银行、营业厅、ATM等多种渠道，分流了人工柜台的流量，使银行拥有更多的网点，提升银行的业务量，这样也就提高了银行的效率。我相信这将会是引领金融服务的一种新模式。

　　CTI论坛记者：您刚才提到了华为VTM解决方案是融合了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等系统功能的解决方案，联络中心在这个方案里有哪些应用？

　　伊志权：VTM远程银行相较于传统的ATM机，加入了高清视频通信技术，已不是单纯的人机交互模式，真正做到了“真人交互”。客户在一个比较舒服的环境里，可以同时采用语音、视频与联络中心的座席代表交流。

　　联络中心的座席代表通过视频以及语音可以直接指导客户完成开卡、申请信用卡、理财咨询等业务。这样，一个座席代表可同时处理多个VTM远程银行终端机的业务，从而有效减少了柜台人员。

上图为：华为VTM远程银行终端机

　　CTI论坛记者：自助发卡、申请信用卡等业务需要身份识别，申请者本人签字等流程，VTM解决方案是如何解决的？

　　伊志权：VTM远程银行解决方案设置了多重保密系统，比如身份证扫描，身份证信息上传到服务器，远程座席代表通过视频进行比对，扫描信息正确的才能准与办理。

　　为保证客户信息的真实性，VTM远程银行解决方案还采用了手掌静脉识别技术进行识别。

　　CTI论坛记者：此次华为为何要将手掌静脉识别技术运用进行来？指纹识别技术已经趋于成熟，为何不直接采用？

　　伊志权：华为将手掌静脉识别技术应用到VTM远程银行解决方案中，并不是排斥指纹识别技术，这是多给客户一种安全识别的选择。

　　因为目前已经发现指纹有了仿造作假的途径，而手掌静脉识别目前还没有发现有被仿造的情况，所以能更好的提高安全性。

　　CTI论坛记者：非常感谢您接受我们的采访！

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CTI论坛报道