华为战略新领域企业业务塑造新神话_呼叫中心_企业通信

华为战略新领域企业业务塑造新神话

2011/11/25

　　华为在电信运营商市场也曾面临着阿尔卡特、朗讯、摩托罗拉等这些强大竞争对手的竞争，但是华为依靠艰苦奋斗的精神，在这一市场屡屡获得突破，目前华为已经成长为仅次于爱立信的电信设备商。华为只要保持这种奋斗精神，再创造新的神话并不是不可能。

　　随着企业市场的发展以及信息和通信技术（ICT）的转型，很多企业开始寻求端到端全覆盖的融合性ICT解决方案。华为在今年年初的业务结构调整中，将企业业务单独列出，与电信运营商业务、终端消费者及其他业务并列，成为华为四大业务支柱之一。

　　相关数据显示，2011 年上半年，华为企业业务的全球合同订货额达到15亿美元，较去年同期增长80%。华为企业业务集团在100多个国家为包括政府、公共事业、金融、交通、电力、能源以及互联网在内的各大行业的企业用户提供产品和服务。作为企业业务市场的新军，华为初生牛犊，颇有后来居上之势。

　　在10月31日举办的“2011华为云计算大会暨合作伙伴大会”上，华为正式宣布成立IT产品线。华为的企业业务形成了企业数通产品线、UC&C产品线、IT产品线和垂直行业解决方案及技术服务部等五个业务单元，架构趋于完善。

　　目前，华为企业业务集团在全球拥有1万多名员工（其中6000名集中在研发领域）、15 个区域总部、以及4个分布在美国、欧洲和中国的能力中心。华为企业业务全面铺开。

　　在竞争激烈，但是竞争格局相对稳定的企业业务市场，华为的进入搅动“一池春水”，为客户提供了更多选择。

　　颠覆性力量

　　华为北美研发部门高级副总裁兼总经理John Roese在11月1日的全球首席信息技术主管大会上向媒体透露：“像华为这么大规模的设备玩家进入企业市场，我们觉得可能是一种颠覆性的力量，同时也可以给市场带来令人兴奋的东西。”

　　华为在企业业务市场上频频发力，推出了企业级路由器、交换机等新品。2011年5月5日，华为在北京召开新品发布会，宣布其第三代企业路由器AR G3系列正式进入中国市场。

　　据悉，该系列产品在企业路由器上提供双主控冗余设计，对企业路由器最关键的部件提供保护。AR G3还可以提供丰富的无线制式接入和全面有线接入，并可演进到10G PON光纤接入，帮助企业快速、灵活接入广域网络。其内部集成了统一通信、彩信网关、企业总机、防攻击/病毒等各种业务，可为企业提供一体化、一站式办公网络解决方案，并通过OSP开放业务平台，AR G3还能帮助企业客户及其合作伙伴根据需要开发、定制新的软件应用和特性。

　　在企业级交换机市场，华为推出了x7系列交换机，和原有的运营商型号 S2300/S3300/S5300系列产品相比，S2700、S3700、S5700等产品采用了新一代的交换技术，节能能力突出，并针对企业客户的特点增加了多种功能特性，有助于企业客户构建全新的、面向未来的IT网络架构。

　　2011年7月，华为又一款企业市场主打产品出世——升级版高清智真视讯系统。面市不久，该产品就实现了上千的销量。此外，华为还针对特定行业，提供企业级解决方案，例如华为在今年3月份针对视频传媒业推出的“媒介云”解决方案，和7月份针对医疗保健业推出的“健康云”解决方案。

　　华为公司常务董事、华为企业业务总裁徐文伟对媒体透露，根据刚刚制定的华为公司战略发展规划，华为企业业务部门希望在2015年销售收入突破150亿美元，届时这一收入规模将占到华为公司总收入的20%。

　　目前在企业业务市场，思科、惠普等传统巨头还占据着大部分市场份额，华为的企业业务面临强劲的竞争。思科CEO钱伯斯曾表示：“企业是我们的核心市场，我们是一家企业公司，我们是从那里开始的。”面对华为的竞争，思科肯定会全力以赴，保护在企业市场的核心利益。正如Terrapin分析师蒂姆·萨瓦奇(Tim Savageaux)所说的那样：“公司不太可能一下子失去领导者、天才、有竞争力的产品，在短短几个季度变得一无是处。小看思科是非常危险的。”

　　那么在企业业务市场，华为的优势又在哪里？

　　塑造新神话

　　华为能否在企业业务市场复制在电信运营商市场上的“神话”？在华为进行业务结构调整的关键时刻，这一问题显得如此现实。

　　华为企业业务产品经理王少森如此总结华为的优势。他说，华为是国际化企业，在全球有十几家研究所，几十个地区分部，上百家代表处，可以为企业提供国际化的解决方案。而且华为可以为企业用户提供一站式的采购方案，在售后服务上也做得非常到位。

　　而且他认为，华为在企业业务市场上有所积累，并不是最近才开始关注此方面的业务。在20多年的发展历史中，华为在运营商市场取得了很不错的成绩，而同时，华为也一直在持续的关注企业网络市场，并推出了很多的产品和解决方案，比如在电力、石油、广播通信等行业客户中，就一直有华为的产品和方案在应用。这次的转变，实际上是华为进一步提升了企业业务的重心，把企业市场作为公司的战略发展方向之一。

　　以华为帮助国家电网打造多媒体客服系统为例，国家电网在江苏供电公司试点大集中样板局之前，国家电网公司各省分公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于国家电网公司提升整体服务质量和管理效率。华为为国家电网提供了解决方案。

　　华为帮助国家电网建设了两个呼叫中心平台（分布在不同区域机房），呼叫中心平台之间采用华为NIRC（网络智能路由中心）系统管理，实现两中心资源冗灾、共享、负荷分担。增强95598客户服务中心系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。全省13个地市95598电话通过电信运营商的NGN网络，集中汇聚至南京省95598客户服务平台，95598客户服务系统与电信NGN网络采用SIP中继对接。

　　新客服系统的服务范围覆盖江苏全省13个市、51个县、1206个供电所。业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受7×24×365的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

　　经过全面升级后，国家电网江苏省电力公司客服系统的传统的语音服务的质量得到大幅提升；并开通网上营业厅，新增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新方式。

　　作为新进入者，华为企业业务部解决方案销售总裁Leon He并不回避思科的挑战，他表示：“在该领域思科无疑是老大，但我们认为改变将到来。由于融合技术和新的创新技术出现，改变将会发生。当改变到来，目前市场的客户也需要改变。”

　　华为在电信运营商市场也曾面临着阿尔卡特、朗讯、摩托罗拉等这些竞争对手的强大竞争，但是华为依靠艰苦奋斗的精神，在这一市场屡屡获得突破，目前华为已经成长为仅次于爱立信的电信设备商。华为只要保持这种奋斗精神，再创造新的神话并不是不可能。

　　企业级云计算

　　在华为的云计算战略中，企业业务市场是发力的重点之一。目前华为已经能够提供lass、Paas和SaaS等服务。华为的云平台允许虚拟化、弹性计算和海量存储，并配备了自动调度和智能控制功能。同时华为的云平台还是一个开放性的应用发展平台，支持第三方发展和部署相关应用。此外，华为还为多个行业专门设计了应用解决方案: 服务高速铁路、智能能源和智能电网的GSM-R系统，以及为政府及公共行业所提供的解决方案，包括电子政府、电子城市、电子医疗和电子教育等。

　　目前华为的行业云解决方案已经有了成功案例，华为为上海闸北区市北医院提供了“健康云”解决方案，通过该方案，该医院70%的应用软件已经搬迁至云平台，包括HIS系统、LIS系统、电子病历系统、门急诊工作站、PACS系统、排队叫号系统、输液系统等，各个科室也已全面安装上了瘦客户端。运行在云计算平台上的排队叫号系统、各种医疗诊治软件，业务处理速度和信息传递效率大大超过以往，给病患带来极大的便利。

　　华为的健康云系统让市北医院大大节省了资源与运维成本，尤其是无需配备主机。市北医院信息科主管工程师全浩如此评价该系统：“‘采用云计算+瘦客户端’的模式后，最直观的感受就是省电、省空间，噪音也减少了。我们医院原先在购置办公桌时，特意留下放主机的位置，现在发现完全不需要了。”

　　通过这套系统，市北医院能够与上海多家三级医院和周边省市医疗机构实现远程会诊，以及与美国凯斯大学医学院联网，进行远程会诊，真正把高级医学专家请到社区、请到医院、请到居民家门口，实现闸北区普遍医疗服务的目标。

　　华为还以自身为“实验”对象，华为的云计算技术已经应用在华为上海研究所，该所一万名研发员工的日常办公全部成功迁移到桌面云上。如今，无论走进华为上海研究所里的哪一间办公室，都可以看到桌上整齐地摆着一排排液晶显示器，每个显示器背后挂着一个CD大小的黑盒子，这正是所谓的瘦终端，无论是桌上还是桌下，人们眼熟能详的PC主机，已完全不见踪影，也不再留有位置。研发人员在任一台显示器前坐下，打开、输入账号和密码，就可以进入自己的虚拟机工作。

　　根据华为公布的数据，华为云计算使硬件（服务器）的采购与运行成本大大降低。满足同样的计算能力与存储能力需求，所需硬件的配置量降低了55％，耗电量节省了85％。硬件维护模式也发生改变，传统的用户与系统维护工程师的配置比是100:1，现在可以缩减到1000:1，维护效率提升9倍。电脑故障的维修，已从传统的反复重启、杀毒、BIOS诊断、注册表诊断等等冗长的过程，变为简单的更换显示器和瘦终端。华为的云计算技术还使IT应用资源的全动态负载均衡成为现实。

　　冰冻三尺非一日之寒，华为以云计算为切入点，进军企业业务市场，找准了市场需求，但是前路也同样漫漫。我们期待华为的神话再次重演。

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