华创讯通营销型客服中心解决方案_企业

华创讯通营销型客服中心解决方案

2011/11/16

　　客户服务中心从最初的“售后服务中心”到“业务受理中心”直至现在的“业务营销中心”，随着市场形势的变化，呼叫中心的业务职能定位一直也在改变，从作用上具有以下特色：

管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。

服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。

利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。它不仅有良好的社会效益，同时也是有良好的经济效益的“利润中心”。

　　华创讯通营销型客服中心系统是一套基于呼叫中心的完整营销流程系统，主要功能：对呼入、呼出的用户进行各项自动及人工分析，提示话务员需根据营销绑定结果（自动弹出至话务员桌面）为用户推荐相应业务，营销成功后，可即时通过系统生成营销工单，派送到后台进行跟踪；挖掘分析结果也可以通过批量外呼模块主动进行外呼，完成主动营销工作或各种市场调查、满意度调查、自动工单回访等工作。

　　营销流程：

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