上海神州数码呼叫中心全新升级_呼叫中心_系统建设

上海神州数码呼叫中心全新升级

2011/08/15

　　神州数码近日在上海举行的思科腾讯通渠道培训会议上，对外阐述了思科腾讯通技术及呼叫中心的最新资讯。此次会议不仅增强了合作伙伴对于思科腾讯通的了解，更加拓宽了神州数码及思科的渠道范围，同时神州数码推出的播音计划，将使思科腾讯通以及呼叫中心解决方案落地。

　　作为“统一通信”概念的提出者，思科一直在全球企业通信市场处于领导地位。随着对“统一通信”概念的不断加深，与腾讯公司合作的首款企业通信产品思科腾讯通将继续探索应对海量用户的统一通信需求，以实现占领企业和机构市场。作为思科多年的战略合作伙伴，神州数码则在发展统一通信这项技术的同时为其努力搭建向前延伸的平台，思科腾讯通将正式入驻上海UC体验中心，这也加速了UC体验中心向行业协作解决方案的升级。

　　据了解，思科腾讯通统一通信解决方案将语音、视频、数据和应用统一整合在一站式桌面应用平台之中，将帮助中国的企业和机构无论在任何时间、任何地点，都可以实现无边界的融合和协作。该方案在原腾讯通上进行了技术升级，结合了腾讯通与思科的统一通信服务特色，在不改变原有腾讯通使用操作流程的前提下，将IP通信、一键通话、语音／视频通话、可视化语音信箱、短信息服务发送、网络内容分享等丰富应用植入到腾讯的企业级应用平台上。

　　此外，思科腾讯通还将支持简体中文、繁体中文和英语操作语言界面。通过该平台，企业能够利用组织机构联络信息提高搜索联系人的效率，并且企业内部员工可以据此选择与联系人通电话、发送电子邮件或SMS群发；另外，用户能通过一键通话和一键视频通话连接音频或可视电话，并能够十分便捷地在软电话（安装在电脑中基于软件方式使用的电话）和桌面电话之间切换，以保证接通的电话不中断；用户能够使用互动性网络内容分享和高品质视频会议服务，并可以和思科网真集成，从而获得更加丰富的实时协作体验；通过可视化语音信箱，用户可以录制语音信息并将其整理成列表，然后在桌面电脑进行即时分类和回拨。

　　神州数码基础网络事业部新业务部负责人任小照表示：“思科腾讯通方案为企业和机构简化了内部流程、降低了沟通成本，并在开展业务时实现了革新性的改变。而我们神州数码将不遗余力地推广此项业务，使更多的企业能快速进入未来的IP通信时代，向客户提供更高层次的综合性的整体解决方案和集成化服务。

中华工商时报